诚信换来“金字招牌”
----------义乌商贸城个体户安丽萍夫妇的生意经
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只要常去义乌商贸城买纸巾的顾客，对老义乌2103号这个摊位再熟悉不过了。“诚信个体户、“党员摊位”、“青年文明号”等大大小小的牌匾几乎挂满整个摊位门头。这家摊位的老板宋雷、安丽萍夫妇称：“还有好多牌子都挂不下了，咱党员又是老个体户，所以更要珍惜政府给咱的荣誉，用诚信交朋友，用诚信追求金字招牌”。
搭乘扶梯上到老义乌的三楼，在一排商铺的尽头处就是“义乌2103号”，不到20平米的店铺，被各式各样的卫生纸堆满，只留下了一点狭小的空间，站着一个穿唐装，留胡子的中年男人。“再把这个拿上，没问题，都能用得上。”他边说边从身后抽出一包孕妇专用的卫生纸。“你要的货，都给你留好了。”刚给前一个客户结完账，又麻利地把一个黑塑料袋递给来取货的老客户。“1998年开业，也有十几年了吧。”忙里偷闲，宋磊夫妻接受了记者的采访，他和老婆安丽萍都是从企业上下来的，也是这里最早的一批商户。
十几年来，诚信商户、青年文明号的牌匾一直悬挂在这个摊位上。安丽萍常说：质量和服务上一定要做到诚信。“有一次一个老太太买了一提纸巾，但不一会又来到柜台前要求换货，原来老太太上车时，不小心将纸巾挂破担心回家儿媳妇指责，希望能将破损的换成新的，安丽萍明知道是老太太的责任，但考虑到顾客都是信任的，就给老太太做了调换。”经营中他们尽量满足顾客需求，虽然让自己损失了钱财，但却获得了人心。他的行为赢得了顾客的一致好评，从商十几年来，未发生一起消费者投诉事件。
安丽萍摊位常常有客户遗落物品、钱财，小到一包内衣，大到上万元的金项链，每一次，她都会把物品、钱财千方百计地主动送还给客户。2005年，安丽萍收摊时发现了一条崭新的金项链，她多方找寻，也未找到失主。第二天，一个女孩试探性地问是否见过一条金项链，安丽萍核对清楚后把项链还给了女孩。女孩感动地泪流满面，如今这个女孩成了她的铁杆客户。
“原先最困难的时候，就是下大雪，也要骑自行车驮大包小包的货去送，现在好了，顾客都是自己找上门，我们在店里等着就可以了。”安丽萍的老公宋雷淡然地对记者说，什么事都是从不会到会，现在随着小西湖商圈的崛起，他们也有许多老客户，越做越成熟了。凭着诚信经营，安丽萍的生意伙伴越来越多，生意越做越大。连续几年来，她共捐赠善款多达数万元。
记者抬头粗略地数了数，“丝宝”、“宝洁”、“恒安”、“洁柔”、“清风”等都是国内知名名牌，并按种类整齐地摆放至两米高的位置。“我们做的都是品牌系列，从最初的七八个种类，到现在的上百个种类，占据了兰州30%的市场。以前大家都认为卫生纸就是上厕所用的，但现在的人擦手、擦嘴、孕妇、婴儿用的都区分得越来越细，而顾客也是越来越挑牌子了。”
“我是后卫，他是前卫。”记者随老板娘一同走入了楼上的仓库，安丽萍热情地搬出两个大箱子，让记者坐下休息。随着人们越来越重视卫生纸，他们也没有了小摊小贩的感觉，还因为业绩出色去人民大会堂领过奖，目前在全国各地卫生纸厂家也都小有名气。“周末宁夏、张掖、武威等周边地方的人都来我们这里提货。”说完这句话，这个平凡的商户露出了幸福的笑容。
