为更好地为市民提供服务，10月25日，兰州市供热服务中心公布了2021至2022年采暖期364个服务热线。
据悉，除了公布各供热站的电话，兰州市还在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。按相关要求，各类投诉（除突发爆管情况）务必在3至5个工作日办结；影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对民情通热线、相关媒体转交的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理及时处理。
从10月25日开始，兰州市供热管理部门对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位值班不落实、投诉超时办理的，通过市级媒体对相关负责人予以通报批评，情节严重的要问责，并按程序扣减政策性补贴。
