3月4日，家住西固区的市民张先生向本报“记者跑腿”栏目（新闻热线：4286666）反映，去年8月份，他购买了一台某知名品牌的净水器后，遭遇售后“区别”对待，从去年12月至现在，他多次跟品牌客服及代理商联系，但问题始终未得到解决。后经记者协调后，商家答应免费维修。目前，张先生家的净水器已维修完毕，张先生反映的问题得到圆满解决。
 

　　消费者遭遇：
 

　　正规渠道购买遭遇售后“冷落”
 

　　“三个多月了，事情一直得不到解决，太难了！”张先生说，2024年8月，他在西固区某酒店举办的某品牌电器推介会上，看中了一台净水器，净水器买回家仅4个月就出现了故障。张先生第一时间联系了净水器售后服务，但售后人员的回应却让他大失所望。对方称，张先生的净水器不是从商场购买，所以需要付费维修，否则就要他自行与第三方（销售方）联系解决。张先生对此十分不解，他表示：“我是通过正规渠道购买的产品，应该享受正常的售后服务，怎么能区别对待呢？”在多次与售后沟通无果后，张先生陷入了漫长的维权困境。
 

　　记者协调：
 

　　问题终获解决，商家上门免费维修
 

　　3月4日，记者来到张先生家中，发现净水器出水明显有滴水式出水现象，机器伴有“嗡嗡”声。随后，记者联系了净水器售后服务。一位工号为112201的工作人员在接到记者反馈后，表示会立即联系销售方解决此事，并承诺1个小时之内回复。半个小时后，一位姓徐的工作人员联系了张先生，说张先生为什么还要投诉？当记者接过电话表明身份，并向这位工作人员讲述了张先生维权数月的艰难历程后，这位姓徐的工作人员称，自己是第一次接到张先生反映的问题，所以从现在开始，他要负责解决这个问题，并承诺配件一到，立马安排工作人员上门免费维修。
 

　　3月13日下午，张先生打来电话称，维修人员已经上门维修好了净水器，净水器恢复了正常，感谢“记者跑腿”栏目的记者出面协调。
 

　　律师解读：
 

　　售后服务设限，涉嫌违法违约
 

　　就此事，本报记者采访了甘肃勇盛律师事务所律师王永刚。王律师表示，张先生在某品牌电器展销会上购买的产品属于合法渠道购买，有权享受售后服务。售后以“非专卖店购买”为由拒修，涉嫌违反法律规定及合同约定。
 

　　■记者手记
 

　　售后服务无小事，关乎品牌信誉与消费者信任
 

　　净水器售后事件的圆满解决，不仅是对张先生个人权益的维护，更是对所有品牌商家的一次提醒：售后服务无小事，它关乎品牌的信誉与消费者的信任。唯有真正做到以消费者为中心，提供优质的售后服务，才能赢得市场的认可与尊重。