大西北网讯  2015年12月6日，柳女士在逛超市时遇到一位自称是“伊美娜”美容院的女店员，邀请柳女士进店免费体验。进店后，美容师立即安排给柳女士做免费面部护理和颈部按摩，并在此过程中推销美容卡。近4个小时软磨硬泡柳女士，最终柳女士办理了一张价值4800元的美容卡。可当柳女士要求美容院签订合同、出具收据或者发票时，店内工作人员告知店内财务已扎账，让她明天再来。第二天，柳女士再次到美容院，要求开具发票。但又被告知财务正在忙其他事。

　　

　　随后的几天里，柳女士觉得按摩后身体不太舒服，便想退掉从未使用过的美容卡。可当她提出退卡要求后，美容院工作人员告知柳女士，按照公司规定，退卡可以，但要她自己承担45%的违约金。柳女士认为美容院的规定太不合理，要求店内给个说法，但一直被店内工作人员以“负责人不在兰州”推脱。

　　

　　1月29日中午，记者来到了位于火车站西路仁恒国际负一楼的“伊美娜”女子SAP美容养生会所了解情况，但被店员告知负责人不在无法告知相关情况。随后，记者电话咨询了该美容院一位杜姓负责人。当记者询问，为什么美容院不出具发票、收据，也不和客户签订合同时，杜姓负责人解释柳女士每次来财务都下班了。当记者提出办卡后始终没有签订合同，办卡时也并未告知公司对退卡客户还有此规定，便要求顾客承担违约金是否合理时，该负责人在回答了“这是公司的规定”后便挂掉电话。