手机质量成投诉热点 工商行政约谈企业

　　大西北网讯 截止2015年1月20日，城关区手机消费投诉仅为5件，其中质量问题1件，服务态度建议1件，对手机版本理解问题导致投诉2件，投诉后消费者“失联”1件。这是继2014年11月19日，城关区工商局针对辖区手机消费投诉居高不下现状并召开手机行业消费维权行政约谈会后取得的可喜变化。

　　兰州市工商局党组成员、城关区工商局局长胡云鸿称，从去年整体投诉情况来看，手机质量仍是主要问题，关于电池的有电池起包、无法存储电量、待机时间不足等；关于机身的问题有无法开机、死机、无法存储照片、按键下陷、不能播放声音、外壳裂损等，还有翻新机、水货等问题。在手机售后服务方面，主要涉及问题有，购买手机三包期内出现问题，要求售后进行检测；多次维修仍不能解决问题，要求换新机；因A问题进行维修，却又造成了B问题等。针对存在的问题，城关区工商局对甘肃大雁通讯电子科技有限公司等36家手机经营户进行约谈。兰州市工商局、区工信局、区质监局、区消协、市电信局、移动公司、联通公司等应邀参加约谈。三星、苹果、小米、华为等品牌手机供应商，甘肃国美电器有限公司、甘肃苏宁云商销售有限公司等城关辖区手机经营企业主要负责人参加了约谈。城关区工商局要求约谈对象守法经营、依法维权，认真履行法律规定的生产者、经营者义务，切实兑现对消费者的各项服务承诺；制定完善的手机服务监督制度；制订公平透明的售后服务纠纷解决机制；正视并纠正存在的问题，制订切实可行的整改措施；工商机关将依法监督管理包括通讯市场在内的各类市场经营行为，切实维护公平竞争的市场秩序和消费者的合法权益。