6月17日15时许，正是一天时间最热的时段。胡淑梅一走进上西园社区办公室，顾不上摘下头上的帽子，掏出手帕开始擦脸擦手。59岁的胡淑梅负责上西园社区辖区的卫生管理，一年360天天天在辖区巡查。或许是风吹日晒的原因，她的脸色有些黝黑，身体微胖一双大眼睛黑白分明。辖区环境卫生是社区的脸面，如果脸面脏了即使其他工作搞得再好，第一印象总是给人不舒服。其实，辖区脸面和人的脸一样是形象工程。胡淑梅的幽默话语引来记者和社区薛书记的笑声。

　　胡淑梅是临夏人，1995年来到兰州。在塑料六厂工作两年后，因效益不好回到家中。彼时上西园居委会缺少一名副主任，居民看她认真负责于是推举她担任副主任。那时居委会没有办公地点，她和居委会主任分别在各自家里办公，而居委会工作人员也只有她们两人。主任负责居民盖章事宜，她主要负责辖区卫生管理。上西园小区比较偏僻，辖区内几乎都是背街小巷，环境卫生管理难度很大。记得上任几个月时间，10几个居民找到她家，反映辖区新建局巷内垃圾成堆，居民出行十分不便。其实这个事情已经困扰居民多年，胡淑梅专门去现场观察了一番，发现问题确实严重。她及时向上级部门反映了情况，上级领导理解她们的难处，但上级也没有经费只能让她们自己想办法解决。胡淑梅和主任商量后，从居民家借来一辆架子车，又找来铁锹扫把。两人整整干了3天，终于将多年遗留的难题解决了。虽然累得筋疲力尽，但看到居民脸上的笑脸时她感到了自己工作的快乐！

　　2001年上西园社区成立，胡淑梅划并社区后依然负责辖区卫生。干社区卫生工作就是每天要和人“吵架”，不过 “吵完架”依然还要和对方打交道，劝人说话这里面有一定技巧。一次，辖区一家餐厅大白天将垃圾倒在街上。一位工作人员劝说时遭到对方讥笑，胡淑梅到现场后首先说对餐厅人员说，“不是不让你们在这里倒垃圾，而是白天坚决不能倒，晚上则可以在这里倒垃圾。因为白天一是影响市容，二是没有环卫车前来拉运。餐厅附近环境不好，直接影响食客的情绪，这不是也影响了餐馆的生意吧？”一席入情入理的话语，让餐馆工作人员心服口服。他当即向胡淑梅道歉。之后，这家餐厅再没发生过或类似的不文明行为。

　　劝说人要有称呼，称呼恰当劝说会事倍功半。比如，劝说刚从农村来的租住户，胡淑梅就会用老乡的称呼，让对方有一种家乡遇知己的感觉。而对老住户则分别根据对方年龄、职业，称呼大妈、大叔、美女、帅哥，你别说一句亲切的称呼，不仅可以拉近相互距离，并且有时会对劝说工作有着意想不到的效果。一次，辖区一位租住户从楼上扔下一包塑料垃圾。社区工作人员劝说时，对方不但不听还恶语相伤。这位社区工作人员向她“诉苦”时，胡淑梅随便问了一句对方是哪里人？得知具体是哪里人后胡淑梅走到这家，然后，喊了一声姑舅。那位外地人眼镜闪了一下，眼神中流漏出亲热眼神。随后，两人聊起了家常。半个多小时后，胡淑梅“言归正传”扯到倒垃圾事上。那个外地人一听脸红起来，当即表示自己这件事情做得不对。胡淑梅讲，其实她现在能够得心应手工作，是吃了许多苦头后才得到的启示。人需要理解尊重，“为此，我还看了不少心理方面的书呢！” 胡淑梅无意间道出了她的工作“真经”。今年3月份胡淑梅正式退休了，可她依然管理着辖区的卫生。她说，一直要干到干不动为止。