大西北网讯   3月20日是“甘肃患者权益维护日”，今年活动主题为“健全患者维权体系，依法解决医疗纠纷”。当日上午10时，甘肃省卫生计生委、省公安厅、省综治办联合在甘肃省人民医院广场举行“甘肃患者权益维护日暨12320卫生热线”宣传活动，现场广泛宣传“12320”卫生热线服务内容和维护患者权益的相关法律法规，向现场群众认真细致讲解卫生法律法规与政策知识，介绍医患纠纷解决途径，答疑各类健康防病问题，受到广大群众的欢迎。

 

　　近年来，甘肃省卫生计生委把改善医患关系、促进医患和谐作为工作的重点。2010年设置维护患者权益处、成立了患者权益维护协会，引入第三方医疗纠纷人民调解委员会，并将每年3月20日定为“甘肃患者权益维护日”，形成了系统自我管理、多渠道化解医患矛盾的机制。2013年，甘肃第三方医疗纠纷人民调解委员会共受理医疗纠纷327起，综合分析大致可归纳为6类，即医疗责任、告知不足、医疗技术不高、操作不当、病情异常、医疗器械事故。其中，骨科、普外科、妇产科一直是医疗纠纷的高发区，基本上占到受理总数的三分之二左右。受理的医疗纠纷中，近六成发生在二级医院。

 

　　甘肃第三方人民调解委员会相关人士表示，分析引发医疗纠纷的主要原因，一是由于医疗技术引起，个别医务人员医疗技术不高、责任心不强、不小心造成意外等。二是由服务态度方面引发的纠纷，主要原因有医院部分服务流程还不完善、规章制度落实不严、医务人员与患者沟通不足等。三是由设备方面引发的纠纷，如呼吸机、吸痰器损坏，在紧急情况下派不上用场；一般普通病房或病区无急救设备，延误救治时间等。四是患者的维权意识增强、对医学的期望值过高也是引发医疗纠纷的主要原因。主要表现为患者维权意识增强，却缺乏医学专业知识，对医疗服务的特殊性不理解。对疾病可能的并发症，对实行抢救措施可能发生的某些不良后果以及对医疗过程中可能会发生的医疗意外等不能客观认识。

 

　　另悉，活动当天，全省各市（州）在当地同时开展12320主题宣传活动。围绕“12320健康进万家”及“健全患者维权体系，依法解决医疗纠纷”的宣传主题，通过广场宣传、在线访谈等方式，充分利用广播、电视、报刊等传统媒体，借助微博、微信、短信等新媒体开展形式多样的宣传活动，全面提升12320卫生热线的社会影响力。