以前，社区一个工作人员要负责处理辖区内所有居民的相应事务，属于粗放型服务。11月15日，记者从东岗西路街道获悉，该街道农民巷东社区通过网格化管理服务，现在把社区划分成若干个单元网格，每一个社区工作人员都有自己的“一亩三分地”，“网格”的居民有事就找责任人，实现精细化管理。由粗放型到精细化，成为以农民巷东社区为代表的城市社区管理方式的一种革命和创新。

      “我们有数字网格，有四个分管领导划分为四个小网格，每个网格根据楼院分布情况，有楼院长若干。”农民巷东社区负责人介绍，每一名网格员既是人民调解员、综治维稳员、流动人口信息采集员，也是民情民意专递员、消防城管情报员、社会事务服务员。

　　按照“出门一把抓，回来再分家”、“只进一道门，只找一个人”的工作模式，网格员把服务的触角延伸到了楼栋、院落。比如前段时间社区一单元楼电子门防盗锁坏了，因为收费问题一直没能维修。网格员在入户了解到该情况后，一边和楼院长入户动员每家每户出维修费用，一边找物业管理公司联系协商维修，最终把门给修好了。

　　像这样的例子在社区还有很多。社区负责人介绍表示，网格化工作的变化之一，就是发现提速和处置提速。网格员发现的情况很快能反映到社区，社区能解决的及时解决，解决不了的可向街道或者有关职能部门逐级反映，很多问题能够被迅速解决在萌芽状态；而围绕监督、指挥两个工作轴建立起来的资源调度和协调机制，可以将事件精确定位到各职能部门，实现行政履职效能的提升。此外，社区服务管理的关口前移到网格、楼栋，从坐等居民上门的“营业厅”式服务转变为主动服务的“宅急送”式便民服务。