圣诞节、年关将至，正是市民存取款的高峰时段，各家银行的取款汇款业务也频爆瘫痪。

　　两周以来，本报记者对东风路、中山路、江南 大道、机场路等主干道，天河城、上下九等商圈，以及番禺大学城、各地铁站等地采取扫雷式蹲点调查，意外发现，近半网点都有ATM机存在各种问题，而且绝非 无法取现那么简单。不仅有ATM机“明文”拒绝吐现，还有银行表示，该行的ATM机有具体上班时间，周末都在休息……

　　文/记者刘冉冉

　　ATM机频“罢工” 网友感慨好“杯具”

　　“四台柜员机均无法取现，该自助银行也没有任何相关说明。”近日，本报接到读者李先生爆料，中国银行荔湾支行的4台ATM机均无法正常取款。

　　冷风中等候半小时

　　李先生在购物时发现现金不足，就到旁边的24小时自助银行取现，在一台存取款一体机上插入银联储蓄卡后，柜员机屏幕中根本就没有出现“取款” 项。李先生接连试了4台柜员机，均无法取款，最后只得到柜台前排了半小时的队。经ATM这么一折腾，李先生为了取1000元前前后后花了将近1个小时，这 让他感到很郁闷，“都没心情继续逛街了”。

　　记者也遭遇到类似烦恼。近日，记者去建设银行新市支行取款，这里共有4台ATM机，一台前排着七八人长队，第二台显示黑屏，还有一台插入卡后只显示“查询业务”、“充值缴费”与“退卡”交易。

　　此外，由于该营业厅在ATM机前横向隔出了一条通道，而占用了其中三台ATM机前面的空间，于是，络绎不绝前来存取款的储户不得不排到了营业厅外等候。当日天冷风大，一位李姓储户称自己已在营业厅外等候了38分钟。

　　此外，近期也有不少网友在微博上爆料，称取款遭遇问题：

　　小可爱zxcvbnm：要不要这么杯具啊？要取钱的钱没取成，卡倒被ATM给吃了……

　　小猴猴啊：刚去建行取钱ATM居然坏了，钱没吐出来，卡里倒是少钱了。明天又要带身份证去拿。真心烦，第二次了。

　　曹洁娃娃：今天跑了5个ATM机才取到钱，强烈要求银行周末留人值班。

　　杨沐：坑爹的学校ATM！大冷天排了3条长队想取钱，竟然吹了20多分钟寒风！3台取款机都没钱！

　　取不出钱的那些悲催事儿

　　记者在一台ATM机上插入银联储蓄卡，按照显示屏上的提示，并输入密码、确认取款。此时，ATM屏幕弹出一句“好的，我不会给您现金”。之后，储蓄卡被缓慢吐出，并没有随机打印凭条或相关回执单。

　　记者心生疑惑，在旁边的一台ATM机上尝试放卡、取款，结果居然一样。记者先后多次尝试，ATM每次都“霸气外露”：“好的，我不会给您现金。”

　　此时，又来一名储户到ATM机前取款，操作后看到了同样的提示。储户对此哭笑不得：“不给现金，你还有理了！”

　　随后，记者拨通了花旗银行客服电话800-830-1880。客服人员称，这可能是因为该公司与银联的网络突然中断所致。她解释，银行为了及时维修出现故障的机器，一般都是有24小时监控的，平时很少出现这种情况。

　　彪悍型

　　花旗银行：我不会给您现金

　　地点：花旗银行广州万国广场支行

　　时间：12月10日21:09

　　白领型

　　星展银行：ATM机下班了

　　地点：星展银行(中国)有限公司广州珠江新城支行

　　时间：12月13日20:45

　　“ATM机也有上下班时间？”郑女士来到星展银行自助银行办理转账，却看到了“非常抱歉，读卡设备故障。如您的卡被保留请联系：24小时客服热 线：4008-208-988”的提示。郑女士换到隔壁一台ATM机，结果以同样的理由被拒绝取款。当她按照屏幕显示的提示打电话给该行客服中心时，得到 的答复竟是“ATM机已经下班了”！

　　朝九晚五周末双休

　　郑女士还是头一次听说ATM机也会下班。该行客服人员告知郑女士，星展银行在国内设置的ATM，除在上海提供24小时自助服务外，在非工作时间 均无法存取款，而星展银行的工作时间是每周一到周五的9:00~17:00。也就是说，广州的星展银行ATM机除了拥有“朝九晚五”的待遇，还有“一周双 休”的福利。

　　此外，记者于12月8日19:43在该行淘金路支行看到的ATM也无法正常存取款。当时，该行的ATM机屏幕上提示：“本行自动存取款一体机处于内部调试阶段，尚未开放使用。”对此，星展银行也给出了同样的理由：“ATM机此时已经下班。”

　　硬销型

　　渣打银行：

　　柜员机内植入广告

　　地点：渣打银行广州淘金路支行

　　时间：12月8日19:46

　　记者在该行的一台柜员机上插入银联储蓄卡后，屏幕立即跳出画面：“想轻松赢取iPad2吗？”按照屏幕上的提示，在“想”与“不想”中选择前者 点击后，屏幕又跳出“即日起至12月31日，成功申请渣打银行现贷派无担保个人贷款，即有机会赢取iPad2一台”的画面，并要求客户留下手机号码。记者 输入手机号码后，屏幕上显示：“感谢您的参与，我们会在您完成查询或取款等交易后，尽快回复阁下。”在此之后，才是常规的存取款等业务程序。

　　据前来取款的秦先生反映，一开始还以为是欺诈信息，他马上将卡退出来，并去柜台询问，柜台回复他“这确实是本行开展的活动。在柜员机上显示广告是为了扩展储户知晓本行新增业务的渠道。”

　　据了解，市民在存取款或转账时遇到植入广告时，多数会选择到营业厅的柜台处办理业务，还有客户会于次日到柜台查询银行卡安全。

　　山寨型

　　中国银行：

　　存取款吐出粗糙凭条

　　地点：中国银行东风中路支行

　　时间：12月9日22:17

　　“为什么这台ATM机打印出来的凭条如此山寨，好像超市的小票呢？取款也不成功，会不会被盗密码？”储户小陈拿着ATM机刚打印出来的凭条有点不放心。

　　记者看到，这张凭条比常见的中行标准凭条长1厘米，正面并无该行的标识及红色印刷格式，只有随机打印的单笔交易信息，而且是简简单单的白纸黑字，打印效果也很粗糙，与一般的超市小票相差无几，乍一看，果然很“山寨”。

　　在小陈后面排队等待取款的储户，看到该柜员机打印出没有中行标识的凭条，也对它的真伪产生了怀疑，表示宁愿在其他的柜员机前重新排队，也不愿冒这个险。

　　对此，中行的电话客服否认可能会出现此种凭条问题，但同时又称，会在联系该营业点详询具体情况后予以回复。不过，在接下来的一周，记者并未得到任何回复。

　　百个网点40处44台机无法正常取款

　　在记者走访的100个24小时自助银行网点中，有40处44台ATM机无法正常取款，包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、交通银行、兴业银行、浦发银行、深圳发展银行、光大银行、渣打银行、花旗银行、星展银行等。而客服人员给予储户的解释往往是“现金已取完，请移步柜台”或“属于系统问题，需经核实再给予回复”。

　　记者调查

　　维修人员：

　　机器“吐钱”有上限

　　当问及节假日前夕，商场周边购物量激增、大学生集中取款订票等导致的提款量增加，能否考虑增加ATM现金数量时，招商银行柜台人员一脸委屈： “每逢节假日，我们都在取款机中做了相应的准备，可是往往供不应求。因为每台取款机是有数量上限的。”据多家银行的客服及柜台人员称，遇到储户在ATM机 上无法取现的问题，如果不是储户银行卡消磁或设备故障，那就很可能是ATM机达到了当日存取款上限。同时，由于ATM的存款系统与取款系统分开处理，这就 可能出现一台ATM虽然兼具存取款功能，但存款箱已存满，取款箱已取空的情况，最终导致既无法存款，又无法取款。这也是为什么明明看到前面已有人存款，后 者却仍无法取现。

　　对于柜员机经常无故暂停取款，甚至吞卡、划账现象，农业银行ATM的一位维修人员透露，可能是系统陈旧、机器老化所致。

　　律师：

　　取钱先看广告无理

　　广州大同律师事务所主任朱永平认为，储户与银行之间既已形成金融合同服务关系，银行就应当保障储户享有正当的存款、取款、转账、消费及办理其他 个人业务等权利，合同法、消费者权益保护法以及储蓄条例等都可对储户的权益予以保障。若由于银行单方原因而未能提供给储户服务，银行应事先予以告知或说 明，并附带协商理赔等相关事宜。如果ATM机无法正常取款的情况呈现常态化趋势，引起老百姓的普遍质疑，银行的行为就构成了一种严重的不诚信，甚至违约。

　　此外，银行柜台及ATM机前排长队、储户办理业务填表手续繁琐、客服态度冷淡等服务质量降低等长期存在的银行违约行为，都严重侵犯了储户的合法权益，而任何外在的借口都不能成为其免责的理由。

　　对于银行在业务办理或咨询过程中插播广告的问题，朱永平称，这是典型的霸王条款，银行单方面建立了强制储户接收的渠道。

　　据朱永平介绍，若一定时间内该银行所布网点的ATM机不能正常使用者达到一定比例或形成一种常态，且银行未及时给予广大储户合理的解释，最终导致其无法正常办理取款等业务，储户就可以对银行提起诉讼，维护其自身权益。

　　公安：

　　年末取款防抢防骗

　　公安部门提醒市民，节假日往往是金融犯罪案件的高发期，而且入冬以来很多银行24小时服务区成为无家可归者过夜的首选，以及各种犯罪分子利用高 科技手段盗取密码并复制银行卡异地提款、张贴“温馨提示”诱骗储户、转移储户视线将银行卡调包、博同情借卡转账盗现金等手段获取不义之财，这都应当引起广 大市民的警惕，谨防上当受骗。

　　44台问题ATM

　　44

　　1台无法读卡

　　43

　　1台系统升级

　　42

　　2台无法打印凭条

　　40

　　2台显示“设备维护”

　　38

　　4台被封停止使用

　　34

　　4台黑屏

　　30

　　5台显示“故障”

　　25

　　6台相关业务暂停

　　19

　　19台不显示“存款”、“取款”业务