转变工作作风擦亮服务品牌

 

　　我市全力推动社保事业高质量发展

 

　　大西北网讯  今年以来，市社保服务中心以“争先创优”“能力提升”为工作主线，砥砺前行，锐意创新，在学习中提认识、在盯进度中抓落实、在重细节中转作风，擦亮社保服务品牌，全力推动社保事业高质量发展。

 

　　紧盯急难愁盼摸实情。市社保服务中心不断强化社保为民服务宗旨，先后开展了“深入企业听民意一线座谈解民忧”和“局长、主任走流程”深入基层窗口调研实践活动。共邀请涵盖国企、民营企业、平台经济企业在内的18家企业代表座谈，通过现场一对一解答，服务与需求互动，回应关注，打消困惑，并为企业赠送了最新的经办政策“服务包”；班子成员及科室负责人前往区县基层政务服务大厅社保窗口，以一名普通群众身份，开展一线“体验式”走流程，倾听一线工作人员的意见建议。通过调研实践活动，共征集到各类反馈意见200余条，逐项梳理分解至各科室。目前，大部分即知即办事项全部完成办结。其中群众反映较为集中的参保群众查询个人权益记录不方便、来回跑路的问题，市社保中心立行立改，建立了市县个人历史账户维护、传输机制，实现了原市属参保企业参保职工查询历史数据，经办人只需就近提交申请即可查询。部分针对流程和作风方面的问题，市社保服务中心也集中开展经办环境服务作风整顿教育，推动了社保服务效能和水平整体提升，得到了群众认可。

 

　　紧盯惠民政策抓落实。在落实城乡居民养老敬老金提标中，市社保服务中心提前谋划、迅速行动，已于5月底全面完成城乡居民养老保险省级基础养老金每人每月增加5元的提标发放工作。目前，我市65周岁以下的参保群众城乡居民基础养老金最低标准达到每人每月149元，65周岁及以上的参保群众城乡居民基础养老金最低标准达到每人每月153元。共为19.4万名领取城乡居民基本养老保险待遇人员落实1至5月提标金额485.07万元。及时落实养老待遇调整惠民政策，提前完成企业离退休人员基本养老金调待工作，共涉及企业离退休人员29.24万人，月调整金额3938万元；完成全市4.7万名机关事业单位退休人员基本养老金调待工作，月调整金额822.61万元。

 

　　紧盯为民实事理清单。党史学习教育以来，市社保服务中心以“我为群众办实事”实践活动作为学习成果转化的重要抓手，在社保大厅，微信公众号、新闻媒体公开公示第一批12项“我为群众办实事”项目。将社保征缴服务管家，微信公众平台便民服务，社保日课、智能问答，特殊群体绿色服务通道，工伤事故备案“一网通办”，八个事项“跨省通办”，优化大厅配置；免抽号快速办理通道，社保业务线下实行“一窗受理、受办分立”经办模式，社保业务网上开通运行“一网通办”，社保6个一件事“打包办”，证明事项告知承诺制等民生热点列入其中，目前已全部落实到位。其中，市社保服务中心不断优化微信公众号服务功能，添加“便民服务”模块，实现个人社保查询、直播讲社保、养老待遇认证、失业补助金查询等高频事项在线办理。增设“社保每日问答”服务宣传专栏，针对群众咨询高频事项已推送32期政策解读；开通“智能客服”服务，实现7×24小时在线答复，已答复3000多人次。公众号影响力持续扩大，关注用户规模已达20余万人。通过这些便民利民的好举措让百姓感受到了党史学习教育带来的广度和力度，让群众获得实实在在的利益。

 

　　紧盯服务细节提质量。市社保服务中心坚持“便民社保人本服务”宗旨，将功夫下在细微处，以点滴改变提升服务质量。针对老年人等特殊群体需求，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，在社保大厅设置醒目标识、LED大屏展示经办流程和办事指南、建立老年人无障碍通道、老年人休息专区，配备应急医药箱、老花镜等便利设施；开通“爱心通道”，为老年人办理业务提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务，让老年人办理业务暖心、舒心。在社保大厅由值班人员和党员志愿者，利用“掌上办”平板设备，为办事群众提供“随来随办、随办随走”服务，并宣传网办渠道，方便群众办事。全面畅通“网上办”“掌上办”“就近办”渠道，已实现社保全业务在“掌上12333”、“金城办”APP办理，53项对外经办事项在政务服务网“一网通办”，60项单位业务、26项个人业务分别在“钉钉”APP和“支付宝”APP平台上可查、可办。上半年，共通过网络受理社保申报业务6400余件，网办渠道知晓率和业务办结量都在持续提升，社保服务进一步提质提速。

 

　　兰州日报社全媒体记者赵万山