我市深入推进“人社服务快办行动”
率先在全省实现“网上打包办”
大西北网讯 3月9日，记者从兰州市人社局了解到，我市将37个人社关联事项打包为9个“一件事”，率先在全省实现“网上打包办”，群众企业只需要登录“一个入口”，提交“一套材料”，便可一次性办结关联业务。
据介绍，2020年以来，市人社局加快推进“人社服务快办行动”，持续深化“放管服”改革，特别是疫情以来助力人社“六稳六保”取得了明显成效。截至今年2月底，市本级9个“一件事”线上线下同步实现打包办理，12个高频事项实现提速办理，所有事项达到“简便办”，办理打包办业务40000余件、提速办业务60000余件,简便办业务20万余件。
制定实施方案，明确工作目标
据了解，按照人社部、省人社厅“快办行动”要求，结合兰州市实际制定了《兰州市“人社服务快办行动”实施方案》，明确工作目标、重点任务、完成时限等，细化梳理市本级10个（涉及37个服务事项）“打包办”事项，12个“提速办”事项，并建立工作台账。
打造“四种模式”，扎实推进“快办”服务方式
全力实行“不见面审批”模式。依托兰州市政务服务网和智慧社保平台，积极推进业务经办系统的融合对接，促进部门业务协同，加强数据共享，95项业务开通在线办理，其中59项达到“全程网办”，实现纸质材料“零提交”，不跑路就可办理业务。进一步重塑政务系统，再造经办流程，将37个关联事项打包为9个“一件事”，率先在全省实现“网上打包办”，群众企业只需要登录“一个入口”，提交“一套材料”，便可一次性办结关联业务。
着力推进“指尖办”模式。充分发挥“金城办”手机APP各项功能，将80多项网办业务实现对接，设置智慧社保服务专区，提供精准服务，办事群众无论何时何地只需要一台联网的手机，动动手指即可快速查询人社业务办理流程，申报办理相应业务，真正实现“数据多跑路，办事不跑路”。
积极打造社保卡服务“15分钟”经办模式。为进一步推进社保卡业务“打包办”“就近办”“马上办”“跨区域通办”，市人社局确定市、区（县）两级11个人社网点，指定了中国工商银行、兰州银行等165家金融网点不受区域限制办理社保卡申领、社保卡挂失、解挂等业务，打通人社服务“最后一公里”。采用该业务模式以来，已办理社保卡打包业务10000余件。
全面推行快递模式。引导群众少跑路，推行办理结果快递服务，红古区人社局凝练出“一种人社精神、两个服务平台、三区集成办理、一项回访制度”的“1231”工作法，全面实行“一站式窗口、一条龙服务”的“快递模式”、催生“快办行动”，受到群众广泛好评，此种模式也在市级和其他区县得到借鉴推广。
落实“两项机制”，着力提升“快办”服务效能
健全证明事项告知承诺机制。严格按照“六个一律取消”要求持续推进“清减压”，累计精简证明材料99项，压缩办理时限1200多个工作日，压缩率达到70%；先后两批次将17个事项53项证明材料及时推行告知承诺制，部分事项办事群众只需提交书面承诺书便可代替提交证明材料，同时对诚信主体实行“容缺后补”，提高审批效率，切实解决“办事难、办事慢、办事繁”的痛点，满足群众办事“马上办”“就近办”“不见面”“不求人”的期待。
加快推进服务“好差评”评价机制。积极推进90项和“打包办”事项与“好差评”系统对接，市、区县两级大厅配置平板“好差评”评价器接近40台，积极引导群众开展评价，及时收集、反馈评价数据，加强差评整改与回访。截至目前，市级所有评价量累计14400余条，网上“打包办”评价量300余条，满意率和整改率均为100%，进一步提升了群众满意度和获得感。
兰州日报社全媒体记者赵万山
(责任编辑：苏玉梅)
