各航空公司相继推出客票退改政策

 

　　中川机场内各个航空公司的值机柜台

 

　　大西北网讯  近日，全国多地疫情出现反弹，为积极配合国内疫情防控工作相关要求，方便广大旅客妥善安排出行计划，多家航空公司和携程等售票平台发布相关线路客票的退改方案。

 

　　东航

 

　　中高风险地区实行非自愿退改机票

 

　　11月11日，记者从东航甘肃分公司获悉，为积极配合国内疫情防控工作相关要求，方便广大旅客妥善安排出行计划，近期东航针对沈阳、石家庄、北京等疫情中高风险地区，制定下发非自愿退改机票的相关规定。非自愿退改机票包括由于东航或其他不可抗拒因素等原因、旅客在“票证有效期”内未完成票证所列全部或部分航段已预订的旅行或服务、在“退票时限”内申请退票。当旅客的航班发生延误或者取消，可直接点击“不正常航班退改平台”，符合免费改期条件时，您可以免手续费办理一次改期或退票。

 

　　据悉，后期东航还将随着疫情的变化不断调整退改票政策，方便旅客出行。如需咨询相关信息，可拨打东航24小时客服热线：95530。海外用户请拨打：0086-21-20695530。

 

　　春秋航空

 

　　石家庄进出港航班客票实行特殊退改

 

　　为积极配合石家庄做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，春秋航空临时发布涉及石家庄进出航班客票特殊退改规定：凡在1月6日（含）前购买的春秋航空（9C），行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为1月6日（含）至1月20日（含）的航班客票。符合上述适用范围的旅客客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至1月27日（含）之前相同航程航班，票价及税费多不退少不补；如旅客申请变更至上述范围以外或再次提出客票变更，按照客票使用条件办理，收取相应费用。

 

　　符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费。

 

　　国航

 

　　客票有效期内可免费办理一次变更航班

 

　　国航公告称，为配合北京市做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议，协助旅客更好地安排出行计划，发布行程涉及北京国航进出港航班的国内客票特殊处置方案：凡在2020年12月14日0时（含）以后申请客票变更或退票，在1月4日（含）前购买或换开的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）之间北京进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，在客票有效期内，可以免费办理一次变更航班，变更至3月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更航班或变更至4月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。在客票有效期内，可以办理客票未使用航段退票，免收退票手续费。

 

　　携程

 

　　按照疫情防控政策进行预订提示

 

　　记者从携程了解到，根据国务院客户端微信小程序官方公布的中高风险地区，携程机票、火车票等产品，会在消费者预订产品前，按照相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。针对已完成预订服务的旅客，携程也将协助旅客严格按照航空公司、铁路总局等最新疫情特殊规定进行退改服务。对于符合政策的用户，携程已开通自助退改服务通道，同时也已增添处理退改需求的人工力量，为用户带来技术和人工的双重保障。

 

　　携程相关负责人表示，携程会一直密切关注国内各地疫情防控动态，同时高度关注各级文旅部门、民航铁路等部门关于疫情保障指示，确保第一时间为用户提供更优质的服务。若取消行程，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。

 

　　本报提醒广大用户，受疫情影响，各方防控政策变动频繁，建议用户出行前，务必及时了解当地最新规定，提前准备相关证明资料，确保出行顺利。

 

　　兰州日报社全媒体记者谭安丽通讯员李莹文/图