欠费未供暖用户与供热方各执一词

 

　　去年多收取的暖气费何时退

 

　　大西北网讯  兰州市供暖期将从11月1日开始，近日供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受市民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打本报供暖热线6132888及17789628985反映您的用热问题。

 

　　范家湾村丰和丽园小区6号楼2单元的刘先生反映：自己搬到丰和丽园小区居住已经有5年时间了，我们居民都装有热量表，但小区物业一直按照居民房屋面积收取暖气费，小区居民觉得不合理，在2019年，向有关部门反映后，小区物业便开始按照计量表收取暖气费。在2019年供暖期，小区物业工作人员检测热量表时，发现部分热量表因为水泡、电池故障，不记录数据。对于读热量表读数不准确，物业按照多退少补的方式，将供热计量收费明细表在小区进行了公示。“公示了很长时间了，但一直未给我们业主退相关费用。”刘先生无奈地说。“马上进入今年的供暖期，我们物业工作人员在小区张贴了通知，对于需要供暖的居民，物业提供两个方案。一是业主申请按照房屋面积缴费，不再进行热计量计费。二是业主按照面积缴费，热计量核算，多退少补，但热量表维修、检测费用需要居民自己承担，供热结束后核算退补费用。”刘先生说，“我觉得这不合理，热量表维修、检测费用不应该让我们居民自己承担。”

 

　　甘肃丰和物业服务有限公司回应：刘经理告诉记者：“因为小区居住的老年人居多，在物业费、暖气费等相关费用上，居民缴纳不及时，另外针对家庭比较困难的群众，我们在物业费用方面，都尽量给了居民最大优惠，这导致我们在资金周转方面会有困难。对于去年多缴纳的暖气费，我们保证一定会如数退还给居民。但全部退还可能会到明年。”刘经理说。

 

　　城关区平凉路549号的祁先生反映：多年来自家暖气不热、温度不达标，自2018年冬天，小区分户供暖改造后，热力公司一直不供暖。自2012年起，我也不再缴纳暖气费。“2018年，由供热站牵头，单元住户分摊改为分户计量供暖，平均每户居民大约缴纳2000元的改造费用，而我家需要缴纳3600元，我觉得收费不合理，询问施工人员，他们也不知道收费标准是什么？”祁先生告诉记者，“于是我向12345反映了这一问题，供热站工作人员打电话要我缴纳4600元改造费。”这简直就是乱收费。”祁先生很气愤地说，“因为这个原因，供暖站便没有给我家进行分户计量改造。最让祁先生不能理解的是，在2019年缴纳暖气费时，供热站不收取自家暖气费，并多次以祁先生私自接暖气为由，要求祁先生缴纳暖气改造费用以及多年拖欠的5000多元暖气费。但如今祁先生需要缴纳的费用是10000元。

 

　　甘肃安泰供热有限公司安泰供热站回应：安泰供热站的工作人员则告诉记者：“平凉路549号小区前几年暖气确实出现不热的情况，为此，在2018年小区居民进行了分户计量改造，改造的工程款是居民自己和工程队协商的，公告区域改造费用由居民分摊，费用也是居民直接交给工程队，具体收费多少我们并不知情。2018年，所有居民都进行了分户计量改造，只有祁先生一家没有改。2019年，祁先生一家自行分户计量改造，但因为他们家从2012年开始一直拖欠暖气费，再加上公共区域改造费不缴纳，我们才没有给他们供暖。”致于祁先生说的暖气费一直上涨的问题，安泰供热站的工作人员表示，2012年开始至今，小区每户居民都正常缴纳暖气费，只有祁先生一家，要么人不在，要么不开门，导致暖气费没办法收取。“按照收费标准，祁先生一家从2012年到2017年，应该缴纳暖气费8906元。再加上他未缴纳公共区域改造费用两千多，应该是一万多元，因此不存在暖气费用一直上涨的问题。”安泰供热站的工作人员说。

 

　　兰州日报社全媒体首席记者葛强记者程珊珊