大西北网讯      今年以来，兰州卫生和计划生育委员会以创建全国文明城市“百日攻坚”活动和开展“治转提”专项活动为契机，结合卫生计生行业工作特点，不断完善卫生服务体系，强化监督约束激励机制，把医疗卫生服务、窗口服务建设纳入规范化、制度化管理轨道，努力提高窗口服务工作，多项举措擦亮“窗口”形象，不断为创建全国文明城市工作增光添彩。

　　强化服务意识，提升服务水平。大力强化窗口单位日常管理工作，指导委属各窗口单位从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为群众服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，加强了对工作人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大群众和社会各界的好评。大力开展医德医风教育，指导医院以“医德高尚、技术精湛、服务优良、管理严明、环境优美”为目标，以群众、患者满意为标准，严格规范医务人员的从业行为，全面推行规范程序管理，认真执行首诊、首问、首接负责制及病人查询必答制。

　　深化服务内涵，改善服务环境。良好的服务环境反映出行业的管理水平和良好的社会形象。全系统各窗口单位加强志愿者服务工作，建立学雷锋志愿服务岗，统一志愿服务标识；结合服务项目，积极开展文明引导，努力提供一些便利利民志愿服务。各医院尊重患者的知情权，医疗收费全程信息公开，建立365天无假日门诊及急诊工作制，开辟老人等特殊群体就诊及急救绿色通道等一系列以群众为本的便民措施。在候诊大厅设置了导医台、便民窗口、宣传教育栏、叫号显示屏、便民座椅、便民饮水机等便民设施及无障碍通道、电梯、卫生间等无障碍设施。开展多渠道推行实名制就诊预约服务，通过分时预约，合理安排患者错峰就诊，缩短候诊时间，努力为患者提供一个方便、舒适的就医环境。

　　降低医疗成本，减轻患者负担。各医院在为患者营造舒适、温馨的就医环境的同时，设法降低患者就诊费用，以减轻患者的负担。患者可通过门诊大厅自主查询系统查询诊疗信息、打印检验报告单等，实行检验结果互享。对持有离休证、教师证等特殊人群减免或优惠挂号费等服务。结合患者的病情需要，按照“因病施治、合理检查、合理用药”的原则；落实医保政策，做好应急救助和一站式服务工作，对需紧急救治的患者，不推诿、不拖延，及时救治，切实体现“以人为本”的服务理念。

　　狠抓公共卫生，着力提升保障能力。抓重点领域监管，对学校卫生、生活饮用水卫生、公共场所卫生、医疗机构执业行为等进行了专项监督检查。全市建成了生活饮用水在线监测系统，对出厂水和管网末梢水实时监测，监测结果向群众及时公示。

　　规范服务行为，强化群众监督。各单位加强业务学习与培训，落实核心工作制度及质量管理制度，狠抓质量管理。服务内容、服务承诺、服务质量、服务监督电话公开上墙，通过在窗口醒目位置设置征求意见箱、意见簿，发放窗口服务满意度调查问卷等形式，自觉接受群众监督，广泛征求群众窗口服务工作的意见和建议，并对窗口服务满意度进行测评。