兰州市消协发布第三季度受理投诉情况分析

　　家电、服装鞋帽成投诉热点

　　大西北网9月22日讯     9月21日，兰州市消协发布今年第三季度受理投诉情况分析，第三季度兰州市各级消费者协会共为消费者挽回经济损失15.44万元。本季度在受理解决的投诉中，按类别来分，家用电器、服装鞋帽类、生活社会服务类、电信服务类、邮政业服务类是本月消费者投诉的热点，而按性质分，质量、售后服务、其他、价格投诉较为突出。

　　从第三季度消费者投诉综合分析来看，消费投诉总量逐步下降、家电行业投诉仍较为集中、服装鞋帽类商品质量堪忧、电信服务投诉仍是热点，社会教育培训猫腻多等问题较为突出。2016年以来，兰州市消协受理消费者投诉总量继续呈下降趋势，与去年同期相比，由2015年同期的518件下降到2016年的239件，下降了54%。家用电子电器类商品投诉中，主要有这几类问题：购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题；使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣、设计不合理；售后过程中存在的问题，包括存在假售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。电信服务套餐投诉多，体现在：套餐资费不明确、告知不详实；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解；未经消费者同意擅自更改消费套餐；一些智能手机因软件设置问题，导致消费者在不知情的情况下被扣服务费；宽带网络出现故障维修服务迟缓；实际网速大大低于名义网速。

　　第三季度典型案例

　　【案例一】电视下架 售后维修难上难

　　消费者朱先生于2014年6月购买TCL50寸液晶电视，在使用两年后，电视出现自动开关机。今年7月20日，朱先生联系售后被告知需要更换主板，但更换新主板后电视仍开不了机，又换回旧主板。工作人员称将会再次更换主板，但到7月底还没有音讯便向兰州市消协投诉。兰州市消协工作人员接到投诉后，立即联系售后。经过多次协调、协商，售后给消费者朱先生更换了同一型号电视，并对整机进行延保两年。

　　【案例二】异地消费纠纷 消协来维权

　　白银市消费者贾先生于今年4月经熟人推荐，参加某公司在白银市举办的电器展销会。举办方通过“赠卡、抽奖、选聘企业形象大使、送礼品”等多种方式为诱惑，致使多名老人因购买该公司劣质“净水器、健康养生机、缓释能量床垫以及节能小空调”等多种商品上当受骗。当贾先生找到该公司退货时才发现已人去楼空，电话也无法接通，得知该公司在兰州火车站附近后，投诉至兰州市城关区消协寻求帮助。城关消协工作人员接到投诉后，立即联系售后，联系辖区火车站消协分会与该公司进行沟通。经过多次调解，最终为贾先生等九名老人退款12000元，问题得到解决。