网购谁泄露买家信息?消费者在唯品会购物后被盗刷万元

时间:2015-09-16 08:16来源:大西北网-兰州晚报 作者:徐倩影 点击: 载入中...

兰州消费者在唯品会购物后被盗刷16.2万

兰州消费者在唯品会购物后被盗刷16.2万

 

  网购谁泄露了买家信息?兰州消费者在唯品会购物后被盗刷16.2万


  大西北网9月16讯  他们可以以各种理由,自称某网站客服,他们有买家所有信息,仅利用一条短信一个电话,便可将其银行卡中存款全部转走,这不是危言耸听,而是真正发生在咱兰州市民身边的事。近日,市民杨女士@兰州晚报官方微博称:她在唯品会购买了一支685元的水钻腕表,8小时后,收到“唯品会缺货退款”短信,同时,接到183开头的电话,自称是“唯品会客服”,要求杨女士填写相关银行信息后,最终被盗刷16.2万元。目前,全国已有多家媒体对唯品会“泄露个人信息”相关问题进行报道,而杨女士正在与来自西安、河北、上海、广州等多地受害消费者,在维权人杨鸿的帮助下,艰难维权……


  兰州:杨女士信息被泄露?


  杨女士在6月24日上午10时左右,在唯品会官网购买了一支价值685元,土豪金手镯水钻腕表钢带防水石英女表,订单编号为150*****,当即进行支付成功。


  8小时后,她收到一条唯品会缺货退款短信,同时,又接到183开头的“唯品会客服”来电,“开始还是有警觉,可是他们准确的说出了我在唯品会的会员名字,以及我本人的姓名、收货地址、所购商品、商品单价等信息,我根本没有想到他们会是骗子。”


  当时,“唯品会客服”询问杨女士是否收到退款短信,确认短信后,“要求我登陆他发给我的退款网站,办理退款业务。”


  打开网址后,按其填写退款银行、持卡人姓名、证件、银行卡卡号、银行预留手机,最后获取验码时出现问题。“网站里确实有唯品会的LOGO,最后因为一直无法输入验证码,所有才起了疑心……”


  记者查看了大量相关新闻报道,无独有偶,全国各地的受害者,均接到了与杨女士相同的“唯品会客服”来电,均可以准确说出该客户的个人信息,并且了解货物订单号,以“缺货退款”为由,要求消费者填写相关信息。今年8月全国受骗消费者曾联合进行维权。


  层层陷阱 消费者防不胜防


  杨女士填写绑定在唯品会银行信息与个人资料后,所提供的网站却显示校验码失效,一直无法提交,再多次填写与再输入后,均显示校验码失效提交未成功。


  “客服人员解释说,我可能操作过于频繁,提交未通过,没有成功退款,询问是否有没有其他银行卡,当时我又用工商银行卡试了试,没想到,我刚一提交,工商银行就发来短信,说我正在付款,商户:快钱支付,金额9999元。”杨女士说当时她就懵了,意识到出事了。


  可当杨女士质问“客服人员”时,杨女士得到的解释是:由于操作过于频繁,唯品会后台冻结该账户10000元,24小时后恢复操作后便会将10000元退还至原账户。


  10分钟后,当杨女士回拨183号码时,已经无法接通,而退款网站已成空白页面,查看手机银行后,发现招商银行卡中的152100元全部被盗,工商银行被盗9999元,共计16.2万元凭空消失。


  “就在短短几分钟内,我辛苦6年的工资全没了,之后我多次拨打唯品会客服,询问我个人信息如何被其他人所知,可得到的答复却是说他们的网站是安全的。如果安全,那我的购买信息为何会被其他人所知,给我造成巨大的经济损失?”杨女士报警后,现在由兰州市城关公安分局第三刑警支队配合调查,近期,杨女士在微博中发现全国与她有相同遭遇的人并不少。


  艰难维权已得受理


  目前,在“唯品会受害人消息总汇”中,共有11位受害者已取得联系,他们中有西安、河北、上海、广州等地,损失金额从300元到50万不等。至今,消费者在唯品会购买产品后,接到类似客服热线。全国多家媒体对唯品会“泄露个人信息”相关问题进行报道,杨女士正在与来自多地受害消费者,艰难维权。


  9月15日,记者联系到兰州市消费者协会,工作人员告诉记者,此类投诉不在受理范围之内,消费者只能及时报案。而杨女士也拨打了甘肃省12315投诉电话,由于唯品会不在其范围之内,同样无法受理。无奈之下,杨女士只好拨打广州12315进行举报。终于,广州工商部门已受理。


  “我的信息为什么全部都会在骗子手里?”两个月过去了,杨女士告诉记者,“唯品会泄露个人信息并非个例,也不是今天才发现,如果早发现早解决,就不会给我们消费者带来如此之大的损失。”为此,记者在9月14日,联系到唯品会客服,工作人员解释说:“因为没有公司内电话,只能向上级告知。”截至记者9月15日下午18时截稿,也未得到回复。


  “维权人杨鸿”力挺受害消费者


  杨鸿,1999年底介入打假维权,以“只打官司不索赔”和热衷行政诉讼引起媒体关注,中央电视台、《南方周末》、《洛杉矶时报》等国内外近百家媒体对他采访报道。


  记者联系到“维权人杨鸿”,对于用户信息被泄露之事,他介绍说:“上个月,有消费者联系到他,前期已经有一些人得到了赔付,但是,最近又出现了一些受害者,对于类似的群体性事件,我会帮他们,通过网络,和消费者沟通,告诉他们维权的方法,帮他们一步一步维权。”


  律师说法


  甘肃德合律师事务所律师成震海认为:根据《消法》和《民法》的相关规定,电商经营者负有保障消费者信息安全的责任,如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄漏,被不法分子利用,从而造成消费者财产损失的,网购经营者须承担赔偿责任。目前,消费者需要将其购物时的所有证据进行收集,配合公安机关进行调查。


  温馨提醒


  广大网购消费者在进行网络消费时,一定要加强自我保护意识,避免在多个网站使用相同登陆密码,接到客服打电话时,一定要再三追问确认清楚再行操作,仔细观察号码时候有误,不能随便提供手机验证码。一旦发现受骗,要第一时间报警,再联系网站反映情况,积极有序地维护自身权益。

(责任编辑:鑫报)
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