甘肃十一消费分析:吃住娱乐成投诉焦点

时间:2014-10-09 11:31来源:大西北网-西部商报 作者:张云 点击: 载入中...
  原标题:省工商局昨发布十一消费热点分析
  
  受理案件上升55%服务性消费成投诉焦点
  
  大西北网10月9日讯
昨日,省工商局发布十一期间消费热点分析,今年10月1日至10月7日十一黄金周期间,省工商局12315指挥中心接受消费者咨询2462件,受理投诉222件,举报56件,建议31件,共计2771件,与去年同期相比上升55%。消费者咨询投诉举报的热点问题主要集中在劳资纠纷、日用百货商品质量、吃、住及娱乐等服务性消费等7个方面,吃、住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点。
  
  日用百货商品质量问题突出:节假日是消费者购物的旺季,许多商家以国庆有奖销售、换季大降价、清仓处理等名义促销,甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。其主要问题有产品质量不合格;经营者不履行售后服务责任;商家虚假宣传,误导或欺骗消费者。
  
  吃、住及娱乐等服务性消费成为投诉焦点:主要表现在卫生质量不过关,食物中含有异物,保质期内食品变质霉烂;宾馆客流量骤增,超过部分宾馆承载能力,住宿条件恶劣,出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题;一些宾馆通过网络团购方式销售房间,之前未声明节假日不可使用,但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务;服务行业从业人员服务态度差;未明码标价。有些餐馆设定包间费、服务费和最低消费标准,并存在随节擅自涨价问题;拒开发票及开具假发票造成消费者维权无法提供凭证。
  
  租车出游引发纠纷频出:国庆长假高速免费通行,租车市场异常火爆。消费纠纷也频频发生。存在租车合同责任义务不对等;车辆约定与实际不符;收费标准公里数与天数双重收费;租用后产生车体划痕及故障赔偿纠纷等问题。
  
  报团旅游消费纠纷明显增多:部分旅行社以超低报价招揽游客,但服务项目和服务质量却极大地缩水,由此而产生的纠纷也有所上升,主要涉及问题:在未经旅客同意的情况下,擅自更改线路或减少游览景点和旅游时间,承诺景点与实际不符;随意安排购物和自费景点;以普通旅馆充抵星级酒店;承诺免费项目实际收费。
  
  每日甘肃网-西部商报讯10月8日,记者从兰州市商务局获悉,2014年国庆黄金周结束,兰州市消费品市场呈现出货源丰富、供应充足、消费活跃的良好态势,市民消费也是更加理性。兰州市商务局重点监测的14家商场、超市(28个门店)国庆期间实现销售额3.5亿元,同比增长13.2%。据测算,国庆黄金周全市共实现社会消费品零售总额约18.4亿元,同比增长14.3%。(祁瑞龙)
  
  今年国庆节期间,省高管局全面落实7座及以下小型客车免费通行惠民政策,累计为2033115辆小型客车减免通行费7319.21万元。

  
   (责任编辑:鑫报)
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