去年四季度银行业消费投诉量环比减少10.4%

        

    

    银保监会4月15日消息，银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%.

    

    

    其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件，环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件，环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%.

    

    

    《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

    

    

    《通报》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%.在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉300件，环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%.建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

    

    

    2020年第四季度，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%.在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉35件，环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%.工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

    

    

    2020年第四季度，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%.在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉767件，环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%.邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。