打造志愿服务文明窗口引领志愿文明之风

　　

　　市轨道公司青年员工积极开展兰州西客站志愿服务全天候力保旅客出行

　　

　　

　　

　　大西北网讯  在兰州西站，一出高铁站房，就能看到兰州轨道交通志愿者们穿梭忙碌帮助乘客的身影，文明、亲切，热情，这是宝兰高铁开通后，往来旅客到兰州的第一感受。

　　

　　“现在是取票进站高峰时刻，请各位旅客上三楼大厅取票……”7月12日上午11点，市轨道公司运营分公司青年志愿者，在西客站北广场地面一层进站口前高声引导着熙熙攘攘的旅客。他们身穿轨道交通青年志愿者蓝马甲，有的在售票机指导乘客购票，有的引导乘客进站乘车，有的帮助乘客扛包提箱，为乘客提供各种温馨的服务。

　　

　　“我们就是引导牌，我们就是接送证，有了我们旅客进站不会迷途。”志愿者孙彦龙如是说。在西客站北广场志愿服务点上，参与志愿服务的轨道公司青年志愿者们让往来的旅客眼中多了一份信任……在一天志愿服务中，每个志愿者说了比以往三天还要多的话，背了有史以来最沉的包，辛苦却在旅客轻轻吐出的“谢谢”两字中消失。

　　

　　“同志，快帮我看看，我这个车次在哪个候车室乘车啊，怎么找不到啊？”志愿者孙彦龙看了一下一位前来问询乘客的车票，但滚动显示屏上确实没有出现这个车次，“别急，你的车次在第二进站口，你现在沿着墙上指引标识往前走就行了。”尽管他觉得已经讲得很清楚，但是乘车的旅客却依然焦急：“我快赶不上车了，您能带我过去吗？”见此情形，孙彦龙赶紧帮她拖着行李跑了过去。5分钟后他回到志愿服务点，旅客似乎一下多了起来。一名男士着急地走过来：“我不认识字，我到哪乘车啊？”在查验车票后，孙彦龙告诉他在1号进站口后，并再次送这位到候车口后，这名旅客感激地说道：“有人说不懂可以找蓝马甲，蓝马甲真好。”

　　

　　随着宝兰客专的开通和兰州西站综合枢纽北广场的正式启用，往来旅客乘车人数从日均6000人激增到2.2万人，为应对激增的客流，确保往来旅客能够顺利通行，并快捷找寻到对应的服务设施，市轨道公司派出60余名运营分公司客运人员，在北广场东西公交车场、出租车蓄车区、站房大厅等8个点位进行24个小时不间断人工引导志愿服务工作。此次志愿服务活动倡导“更实用、更便捷、更温馨、更文明”的理念，其助行内容深受旅客欢迎。志愿者们为广大旅客提供务工人员网上购票、手机订票操作助教、“公共交通引导”、“自动售票机取售票服务”、“老弱病残旅客帮扶”、“文明出行知识普及”以及“恶劣天气应急”等服务内容。通过开展志愿服务，旨在进一步为西客站的旅客出行提供更加优质、舒心的服务，增强兰州轨道交通志愿者及青年员工的服务意识，更好的向全市人民展现市轨道公司企业形象及职工的精神面貌。