大西北网讯    11月23日，窗明几净的福利路街道政务大厅内，工作人员王燕正在为一位居民办理医疗保险，她细致耐心地解答这位居民提出的每一个问题，熟练利落地进行着电脑操作和表格填写，其他窗口的工作人员们也在有条不紊地开展着各自的服务工作。这是福利路街道政务大厅日常工作的一个剪影，高效、便捷、热情的服务，获得了辖区居民的点赞。

　　据福利路街道政务大厅相关负责人介绍，大厅划分了街居党建等8个对外窗口。根据服务事项，各窗口实行即办件随到随办；承诺件预约办理、限时办结；联办件、上报件、协办件实行首接负责制，由首接窗口工作人员负责跟踪协调、反馈、办结；代办件指定专人负责代办。针对办事流程较多、服务对象较多的窗口，街道办事处通过制作办事指南、便民服务卡和摆放服务指南，公开窗口服务事项名称、办理程序、所需申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据等，根据服务对象申报事项，及时提供优质高效规范的服务。

　　福利路街道政务大厅认真按照党建“三情阳光梦”工作思路，以激情带动创新，以热情对待工作，以真情为民服务。大厅内设有咨询服务台，每周由值周领导或大厅管理人员负责为前来办事人员提供解答、引导等服务。街道一楼设有主任书记意见箱，向广大居民畅通投诉渠道；三楼设有公示栏，及时公开服务事项，实现办事全过程公开透明。同时，为了严明纪律，改变工作作风，提升窗口综合服务能力，街道党工委、办事处创新管理机制，在全街道深入开展“两学一做”和“争先创优”活动，政务大厅管理办定期开展督导检查，激励窗口工作人员争创党员示范岗，充分发挥党员先锋模范作用；配合街道纪工委加大效能评估和考核问责力度，公开工作牌，方便群众咨询和监督；节假日实行特事特办，急事急办，及时解决群众反应的突出问题。

　　今年以来，福利路街道政务大厅为计生人口办理各类证件441个；接转党组织关系340人；办理离退休认证2800余人，其中为行动不便的特殊人群上门服务122人；申报担保小额贷款52笔。