兰州电子工业学校客服实训室明年招生办班
 

　　大西北网讯  近年来，作为国家“十二五”规划重点支持的新兴产业，“客户信息服务”已成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。相关数据显示：目前国内呼叫中心行业年人才缺口（应用型）超过20万人。记者获悉，兰州电子工业学校携手企业建设的我省中职院校首家“客户信息服务实训室”日前正式启用。明年，该校将正式招生办班，培养“呼叫”人才。

 

　　“客户信息服务”属服务外包类行业，目前正以每年20%的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。伴随政策扶持力度加大，预计到2015年，中国呼叫中心席位总数将超过150万个，市场累计规模将达800亿元左右。CTI数据调研显示，与呼叫中心产业相关职业，未来也将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口（应用型）超20万，随着以现代服务业为核心的第三产业比例的加重，企业服务外包业务量的增大，人才需求量将以几何倍数增长。

 

　　在省工信委的积极倡导下，经过两年多的努力，兰州电子工业学校与民营企业兰州志诚信息技术有限公司达成协议，投资40万元，建成了“客户信息服务实训室”。该实训室共建有50个座席的呼叫平台。当日启动仪式上，专业人员现场进行了呼叫演示，让学生和老师对客户服务有了直观感受。该校蒲金龙校长表示，明年学校将正式就此专业招生办班。实训室的建成将为在校学生提供了一个良好的实习平台，使学生不出校门就可参与社会实践，同时，今后，还可面向社会接受其他单位、组织委托的相关专业技术人员的培训和取证。学校将依托实训基地平台，改革人才培养方案，创新人才培养模式，提高人才培养质量，为区域经济发展服务。（更多内容请点击大西北网http://www.dxbei.com/n/gonggang/）