合同投诉直线上升 生活社会服务类投诉高居榜首

时间:2013-07-10 22:55来源:大西北网 作者:唐华伟 周婷 点击: 载入中...
市消协发布第二季度投诉情况分析显示——
 
 
  鑫报讯  昨日,兰州市消协发布第二季度受理投诉情况分析及典型案例,分析显示商品服务质量类投诉居于投诉的前三甲,合同投诉直线上升,条款模糊落入陷阱、商品服务质量投诉突出,服务行业难点多,行业规范待健全是本季度的投诉特点。
 
 
  2013年第二季度,兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉400件,解决率为98%,共为消费者挽回经济损失50.5万元。根据该季度受理解决的400件投诉中来看,家用电器、服装鞋帽类、交通工具类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。其中,受理解决投诉生活、社会服务类78件,占19.5%,高居榜首。在受理解决的投诉中,质量、合同、售后服务、其它投诉较为突出,质量所占比例最高占到30.8%。根据第二季度消费者投诉综合分析,表现出合同投诉直线上升。
 
 
  因中介购房合同条款的模糊,从而使得该季度的购房投诉直线上升,此类投诉涉案金额较大,对消费者生活产生较大的影响。一些商品房开发企业、中介房产公司在销售过程中没有充分履行告知义务,诱骗消费者签订认购协议,落入“定金”、“认购金”或“帷幄金”等陷阱,格式合同中存在诸多不平等格式条款,且购房时的承诺与交房质量也相去甚远,在签订的合同中没有约定细节标准,导致消费者难于取证维权。
 
 
  因此,市消协提醒消费者消费者在签订中介合同时,一定要小心谨慎,对条款逐字逐句推敲,特别要请中介人员书面解释那些含义模糊的字眼,还要注意合同条款中是否涉及中介不成功如何退款等。消费者在办理委托手续之前,为防止上当受骗,一定要认真查看中介公司的经营资格。消费者应核实中介公司如下证件:工商部门核发的营业执照(在经营项目中应包含“中介服务”);市国土房管局审核颁发的资质证书;从业人员的《房地产经纪人资格证》。此外对中介公司的实力和信誉也应心中有数。对中介公司提供房源的房主,也要事先查验身份证、房本避免上当受骗。
 
 
  随着汽车普及程度越来越高,汽车消费领域的投诉、纠纷也在逐年上升。在汽车消费过程中,出现广告宣传与实际车价不符、办理按揭手续费告知不明、按揭还贷后押金不退、汽车产品“三包”制度的缺失,以及售后服务、维修方面的猫腻等问题。
 
 
  消协工作人员发现,一些消费者由于举证不力,给维权带来了很大难度。为此,市消协提醒消费者购车前,首先做好必要的准备。购车前了解销售商的经营资质和诚信度,选购时要考虑车辆返修率、在本地是否设立售后服务点、配件和服务的价格等因素。其次,签订《汽车购销合同》时要仔细。不轻信代理人或销售人员的口头承诺,要认真与经销商签订书面合同,确定自己的合法权利,一旦车辆出现问题有据可查。再者,提车时要仔细检查车辆,要对车子重要部件的性能、外观、配置、油耗、车漆、底盘等逐项进行验收,确认没有问题后再签字接收。最后,要按规定对车辆进行保养和维修。车辆在质保期内,请到指定的特约维修点进行维修和保养,以免失去索赔权。
 
 
  
典型案例:
 
 
  为达售房目的延期交房
 
 
  【案情】李女士投诉,其在兰州一房产公司购买商品房一套,已交付562134元房款,购房合同签订开发商交房时间日期为2012年8月31日,但至今都未交付房屋钥匙。经工商执法人员调查,被申诉方房产公司在未能保证房屋能够正常交付使用前提下,与消费者仓促签订《房屋买卖成交合同》,此种不负责任的行为已经损害了消费者的合法权益。经过执法人员多次调解,该房产公司已于2013年5月28日将钥匙交到李女士手中。
 
 
  【点评】在房地产开发行业一些商家为达到售房目的,忽视自己义务,忽视消费者权益,对消费者选购商品房造成严重不便,应当予以严厉打击。
 
 
  驾校临时涨价起争议
 
 
  【案情】 去年10月,学员杨某在一驾校处报名学习驾驶培训,并支付学费2200元。目前只考了科目一、练车5小时。今年4月16日,驾校要求杨某再交2000元才可学习,消费者要求退还剩余学费无果。经过工商执法人员调解,依照双方约定的驾培合同,同时参照国家驾培新政的一些条款,对原合约做了适当的补充。
 
 
  【点评】随着今年国家相关驾培规章的出台,各驾校培训费的调整,一部分学员面临未能取得驾照和续约的尴尬境地,驾校一味提高门槛,全然不顾合同的缔约及企业的诚信。
 
 
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(责任编辑:鑫报)
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