“现在真方便，不管是出门购物，还是办理相关证件，在一刻钟之内就可以办妥。”家住定西路山海苑小区的赵女士开心地说。“一刻钟精品社区”是2011年城关区政府为民承诺兴办的实事之一。在城关区打造“精品一刻钟服务社区”服务的街道社区，大多集中在广场、西关等服务资源较丰富的地段。相对其他社区来说，地处城关区东部的定西路社区，辖区内的服务资源并不算十分丰富，但在4个月的时间里，这个社区已整合了辖区内近180家企业、网点，为居民提供各种服务，真正打造出了“一刻钟精品服务社区”。

　　多方参与 共同服务

　　“一刻钟精品服务社区”，就是社区居民以居住地为圆心，在步行一刻钟内，就能享受到购物、餐饮、日常修理、文体娱乐、医疗卫生等基本生活服务。同时，利用街道和社区的服务平台，在一刻钟内就居民当面和电话的服务申请、资讯事项给予办理。对于居民来说，“一刻钟精品服务社区”所带来的便利不言而喻。

　　“定西路社区打造的‘一刻钟服务圈’，现诚邀各辖区单位、门店加盟。为民服务是我们共同的宗旨，协作发展是我们共同的目标。”夏日炽热的阳光中，一张张名为《致广大商户一封信》的宣传单，通过定西路社区工作人员的双手，传递到了辖区的各单位、门店中。通过散发传单等方式，社区广泛发动居民与各辖区单位，积极参与“一刻钟精品服务社区”创建工作。“首先，就是要让各个网点、单位，真正了解我们打造的‘一刻钟服务圈’，这样他们才会积极的参与进来。”

　　“我们要做的，就是充分整合辖区内的各种服务资源。如果仅仅依靠社区的力量，那是远远不够的。”据定西路社区书记李欣芸介绍，社区将通过不断地整合资源，积极打造集政务服务、便民家政、文体娱乐、医疗服务、法律咨询、购物餐饮等服务功能为一体的“一刻钟精品服务社区”，以满足社区居民多层次、多样化、个性化的需求，形成“多方参与，共同服务”的良好局面。

　　打造便民服务资源库

　　“通过我们的宣传，辖区内各个单位、门店都知道了‘一刻钟服务圈’的事情。”定西路社区书记李欣芸说，随后，社区相关工作人员对本辖区内的企事业单位和商业服务网点，分类统计、登记造册，建立了社区“一刻钟精品服务社区”服务资源库。

　　接下来，社区根据不同层次居民的生活服务需求，认真筛选一批服务机构、服务站点作为“一刻钟服务商家”，动员他们加入一刻钟精品服务社区，其中包括肉菜市场、综合超市、餐饮配送、家电维修等便民服务网点的建设。通过签订服务协议，悬挂统一标牌，实行服务设施面向社区居民开放，服务项目对本社区居民优先优惠。同时，发展家庭服务业，建立社区志愿者队伍，积极为老年人、残疾人、低保户等特殊居民提供订餐、代购、费用代缴、证件办理和日常照料等上门服务，基本实现“便利消费进社区，便民服务进家庭”，有效满足社区居民的基本生活需要。

　　目前，通过社区的组织协调，已有近180家企业加盟了“一刻钟服务圈”。其中，登记上门服务企业15家、受理办理服务企业6家、拓展延伸服务企业150余家。同时，社区组织相关人员，继续筛选服务质量高、信誉度良好的企业作为“一刻钟服务商家”，并积极联系上级部门张挂标牌，力争为社区居民提供廉价便捷的服务。

　　全面升级服务平台

　　金色夕阳、粉色康乃馨、蔚蓝色的天空……这就是定西路社区精心设计制作“一刻钟精品服务社区”特色服务卡，其中，包括一刻钟精品服务社区关怀卡、一刻钟精品服务社区爱心卡、一刻钟精品服务社区帮扶服务卡。三种人情味十足的底色和图案，代表着三类特殊服务人群，即三无孤寡老人、单亲妈妈和残疾人。目前，社区已确定了“特色服务卡”首批发放对象，共15人，为其开展多种承诺服务项目。

　　“不管是办理各种证件，还是问问在哪里交电话费比较近，对于居民的各种咨询和求助，我们的要求是‘一口清’，即必须立即处理答复。”定西路社区书记李欣芸说，面对居民的服务需求，社区设置了服务热线电话，并专门建立了“一刻钟精品服务社区”服务册，将服务人员、服务单位的电话分类整理，提高了服务效率。同时，还设立专门的“一刻钟精品服务社区”记录本，对居民的服务需求及时办理结果、反馈意见等情况进行及时登记。

　　“打造一刻钟精品服务社区，这意味着对社区工作人员提出了更高的要求，我们必须进一步升级为居民服务的平台。”定西路社区书记李欣芸说，社区要求全体工作人员进一步完善业务知识，倡导办业务微笑服务、常联系贴心服务、进楼院上门服务等服务理念。同时，积极开展交叉培训，在掌握各自业务的基础上，进行交叉培训，落实首问责任制，保证社区每个工作人员都能掌握各类为居民服务的流程、方式，更好更快地为居民服务。