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诺基亚在CEO史蒂芬·埃洛普的带领下，经历了一次重大的文化和身份转变。
埃洛普2010年9月加入诺基亚，出任CEO一职，上任后不久便开始采取新战略。5个月后，埃洛普决定放弃自家手机操作系统，转而使用Windows Phone，而这款操作系统正是由埃洛普的老东家微软开发。
对诺基亚是否能够成功翻身影响最大的，或许就是该公司的内部变化。为此，CNET专访埃洛普，就诺基亚的转变、Lumia 920旗舰智能手机及其他话题进行讨论。以下是访问内容摘要：
问：在你的领导下，诺基亚的企业文化有什么改变？
史蒂芬·埃洛普：我在公司四处走动，与人们交谈，这里正在发生变化。每个人都知道，我们每一天都必须更加努力、更加积极地工作。我们需要对每个人现有的工作进行修正。我们需要不断这么做。他们正在研发下一组产品，未来的产品。他们很兴奋，因为你现在看不到任何成果。这一切的开端就是激励员工开发出卓越产品。
当Lumia 920研发进入最后测试阶段，并最终将交付给AT&T期间，我一直紧盯每一个步骤，并向开发人员询问具体细节问题。当目标达成时，人们已精疲力尽，但他们依然感觉很棒。
诺基亚正在向挑战者的心态转变，这一转变十分明显。我们必须积极行动起来，我们必须将自己视为用户，进行换位思考，聆听用户的需求。之前，我们未能迅速回应用户的需求，那么现在我们应如何对此进行改变？如何实施那些措施？如何打破如今的竞争格局？
如我在诺基亚所见，改变正在发生。
我最初曾问过一个问题：你不希望我改变什么？他们说，是那种我们在为社会创造好东西的感觉。手机帮助人们进行沟通，将十亿人与互联网相连，帮助人们向前。从文化角度讲，手机仍十分重要。从本质上来看，我们帮助人们进步。我们不只是在卖手机，我们有更高的追求。
问：诺基亚哪些地方让你感到惊讶？
埃洛普：我之前有说过，我现在看到的是一块璞玉。诺基亚有很多伟大的工程和新想法，但却未能有效地将这些推向市场。这就是你在Lumia 920上所看到的。我们正在打磨这块璞玉。我们的专利组合就是我们对创新的一种表达方式，如同多年前一样。
在历经多年的投入后，诺基亚现面临一些重大挑战。如果你是规模最大的企业，或许你会认为自己更了解市场。但是，这种想法使得你很难去打破竞争格局。我为此必须在诺基亚作出改变的事情之一就是，我们追赶新市场竞争对手的方式。
问： 你是否适应了在芬兰的生活？(埃洛普是加拿大人)
埃洛普：我和这里很合。芬兰和加拿大的文化十分相似。这两个国家都是在大国的影子下成长起来，芬兰这边是苏联，加拿大那边则是美国。但这里拥有一种热情，对生产伟大产品和优良品质追求的热情，这种体验让人感到愉悦的。
这是很有趣的一点，但这只是诺基亚世界的一部分。诺基亚是世界少数几家真正意义上的全球企业。在过去的两周里，我去了美国和北京，诺基亚在这两个地方都拥有全规模业务。诺基亚不仅要适应芬兰，还要能适应全球各国不同的水土。
微软是拥有海外业务一家美国企业。而诺基亚中国分公司就只负责运行中国本土业务，其自己与当地企业保持业务联系。诺基亚印度、美国及其他地区分公司亦是如此。
问：我知道我曾经问过你这个问题，但我还是想问，为什么会选择Windows Phone？为什么要将赌注押在一个鲜有人听说或使用的操作系统上？
埃洛普：用一个词来回答就是：差异化。这是我们必须作出的决定，这能让我们脱颖而出。比如Lumia 920，这款产品的与别不同就来自诺基亚的创新，除此之外，Lumia 920还是一款Windows Phone设备，这就是其差异化的另一个基本点。
选择Windows Phone还是一个战略决定，要考虑到与运营商之间建立合作伙伴关系。我们不想费尽口舌地向运营商解释为何我们的Android手机更好。大约两年前，我们担忧垂直整合和“第一个吃螃蟹的人”将在市场占据先机，而这就发生在了三星和Android阵营。
由于进入该生态系统较晚，我们很难将自己差异化。因此，我们采用不同的操作系统，我们仍需要为市场份额而奋斗，但我们仍有机会，因为人们将我们视为另一种选择。
问：Lumia 920现在表现如何？
埃洛普：我们很满意。虽然因供货有限而遇到一些挫折，但销售部门对该设备的表现感到非常兴奋。我们所关注的是扩大分销网络。你将看到我们在更多的国家推出该设备，在今年9月的发布会上，我们曾大胆地说道，Lumia 920是最具创新理念的手机。我们现在仍会这样说。
今天，诺基亚的每一位员工都有这样的感受。这是一种自豪感，我们正在开发最好的产品。这很令人鼓舞。
问：为何选择AT&T作为Lumia 920的独家供应商？难道你们不希望获得更多用户？
埃洛普：我们从首款Lumia手机发布中学到了一件事，那就是对我们来说，集约化或将带来更好的效果。我们推出一款产品，向特定一家运营商提供独家供应。在一个手机补贴及营销开支都较高的市场，我们鼓励运营商将其打造成为一款明星产品，进行推广，并通过补贴将产品售价降至一个具有竞争力的价格点。另外，集约化还可以帮助你接触到店内资源。
如果你全力以赴，你就能获得更多的平行投资和合作。如我们在评估报告中所说，从一开始就与他们进行合作将为我们带来最好的效果。
或许与另一家运营商合作也能达到类似效果，但是在目前这个特殊时刻，Lumia 920与AT&T合作良好。同时，我们对于重启与Verizon之间的合作关系也感到十分高兴。我们与Verizon也正在计划着很多令人兴奋的事情。
问：你的管理团队一直在强调地图。地图在诺基亚扮演着什么样的角色？
埃洛普：如果说谷歌解决的是“什么(what)”的问题，Facebook回答的是“谁(who)”的问题，那么在移动时代，要解决的问题就是“哪里(where)”，地图让你有机会更加了解自己的位置和周围的事物。
我想知道我在哪里，谁在我周围，我如何抵达那里？移动让这些变得重要，在未来，你将看到更多应用从中获益。导航就是个最简单的例子。地图具备规模很重要。用户每次搜索地图并获取交通信息，都会带来更大的利益。
问：你是否觉得错过了让iOS版诺基亚地图服务代替苹果地图服务的机会？诺基亚的地图服务在苹果应用商店的评分并不高，也不是很流行。
埃洛普：我们才刚开始在iOS平台上发力。我们的程序是基于HTML5的应用程序，具有局限性。而苹果认为我们的应用能够替代其地图服务。
这场有关“哪里”的战争才刚刚打响，成功的机遇还有很多。事实上，在这个领域，只有几家具备核心资产的巨头企业在竞争，谷歌是其中之一，另外还有我们。
问：最后，你晚上夜不梦寐的原因是什么？
埃洛普：就是满足消费者需求、完善没一个细节、确保我们员工的积极性，以及让他们理解要服务与消费者。要深入商店，确保产品宣传得当。如果我们能够将我们的信息传达给消费者，并向他们展示我们的产品质量，那么，我们将会获得成功。我们需要跨越与客户之间的距离。(玉洁)
(责任编辑：鑫报)
