【北京时间科技记者 万珮】在手机上装一个APP，一键就可以预约美甲、美容师上门服务，听起来是不是惬意又美好？河狸家就是这样一家提供包含美甲、美容和微整形等服务的“美业全平台”。不仅仅是河狸家，还有58到家、美丽加等提供O2O上门服务的美业平台。

近日，北京时间记者接到消费者李女士投诉，她在10月22日下午，用河狸家APP预约美容师上门服务，在进行服务的过程中致使眼角膜烧伤，视力严重下降。根据李女士描述，她当时接受的是补水+眼部按摩服务，在过程中，由于需要接电话，故不自禁地睁了下眼睛，导致有少许美容液滴入眼睛。

李女士回忆，在22日下午15时结束美容服务之后，便觉得视线模糊，下午18时，视线模糊的情况进一步严重，直至23日凌晨，眼睛开始剧烈疼痛，经医院诊断为眼角膜烧伤，视力从0.8降至0.4。

“当美容液滴入眼睛后，河狸家美容师当时只是使用棉签擦拭，没有采用其他处理措施，也没有提示我会有什么风险。”李女士强调。 

随后，李女士多次联系河狸家方面，但是河狸家客服只是表示退还美容费并赠送100元优惠券。河狸家方面告诉李女士之所以拒绝赔偿，是因为河狸家平台认为美容过程中间睁眼是客户自己的责任，与河狸家无关。

北京时间记者联系河狸家方面，其相关负责人表示：我们平台对顾客有先行赔付的保障。如果手艺人的确有责任，我们会先行赔付给顾客。赔付会依法定标准赔偿，包含退款、医疗费、误工费等。但问题是，后期，我们想让手艺人和顾客见面回顾一下当时服务的情况，来判定到底是谁的责任，然后依法解决，但顾客始终称她太忙，无法见面。

河狸家方面同时表示，根据他们就此事对手艺人的询问，手艺人在服务前已经提示过顾客所有注意事项，在服务完成当天，顾客眼睛没有发生任何问题，在服务过程中，也根本没有使用过顾客所谓的“美容液”。并且，根据顾客提供的病历，只是“角膜炎”，也不是顾客所谓的“被美容液烧伤”。现在没有任何证据表明顾客的角膜炎是手艺人服务所致。 

李女士对此表示，她会直接起诉，走法律程序，并提供给记者一份关于病历的照片。

北京时间记者就此事采访了相关律师，他表示，网络平台提供美容服务信息，客户通过网络平台获取信息后，自由选择服务提供者。网络平台在服务提供者与顾客之间属于居间关系。我国《合同法》规定，居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。因此，判断网络平台是否应当承担责任，需要判断其在居间过程中，是否存在违反法律规定或合同双方当事人之间约定的义务。

在本起事件中，对于顾客出现的损害，应由谁承担，首先需要判断服务提供者是否存在服务不当的行为，且该不当行为与顾客出现的损害结果存在因果关系。其次，如服务提供者确实存在过错需要承担责任，根据网络平台的承诺，其对因网络平台服务提供者过错造成顾客损失的，承担先行赔付义务。顾客可据此要求网络平台承担责任。