9月30日晚，自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，自治区人民政府副秘书长刘建国回答了记者提问。

　　

　　新疆：加大盯办、跟办、督办力度，有效解决各族群众困难诉求

　　

　　本轮疫情发生以来，自治区党委和政府高度重视群众困难诉求解决，坚持以人民为中心，始终把各族群众放在心中最高位置，认真对待、用心用情、设身处地帮助各族群众排忧解难，高效解决好各族群众“急难愁盼”问题。

　　

　　按照自治区党委工作安排，8月19日，自治区党委办公厅统筹自治区“互联网+督查”、12345政务服务便民热线、网络舆情监测平台、网上信访、石榴云12345问政留言板等平台，建立统筹联动办理机制，对各平台首次交办未解决的困难诉求，由自治区党委办公厅推送各地州党政主要领导二次办理，仍未解决的，由党委办公厅专项督办。随后又将群众诉求办理渠道扩大至兵团、中央驻疆媒体、新广行风热线等，加大盯办、跟办、督办力度，有效解决各族群众困难诉求。据统计，8月10日至9月28日，各平台累计收到各族群众涉疫困难诉求61.4万件，除咨询类、匿名类等诉求外，已办结43.7万件，办结率71.2%；由自治区二次推办诉求531件，已办结495件，办结率93.2%。

　　

　　新疆发布《关于全方位解决群众涉疫困难诉求的公告》，要求依法依规限时办理

　　

　　为进一步畅通各族群众涉疫困难诉求渠道，全方位解决好群众“急难愁盼”问题，9月30日，自治区党委办公厅、人民政府办公厅和兵团党委办公厅联合发布《关于全方位解决群众涉疫困难诉求的公告》，明确各族群众在疫情期间遇到无法解决的生产生活困难诉求，可通过人民网领导留言板、石榴云12345问政留言板、自治区12345政务服务便民热线平台、网上信访平台、自治区“互联网+督查”平台及新广行风热线等渠道进行反映，并承诺将按照“受理—办理—反馈—回访”的闭环工作流程，依法依规限时办理，24小时内反馈。同时，加大对群众涉疫困难诉求督办问效力度，确保事事有结果、件件有回应。

　　

　　新疆：各地州市立即向社会公开负责疫情工作的各级党政领导联系电话

　　

　　自治区党委办公厅、人民政府办公厅发出通知，要求各地州市进一步做好群众涉疫困难诉求工作，立即成立全方位做好群众涉疫困难诉求工作领导小组，党委主要领导同志担任组长，政府重要领导担任副组长，组织和监督催促畅通办理渠道，对各平台受理的群众涉疫困难诉求，坚持“盯办、跟办、督办”协调联动工作机制，按照“快流转、快办理、快回复”的原则即收即办，一般性涉疫困难诉求24小时内办结反馈，特殊紧急诉求6小时内办结，确保第一时间为群众纾困解难。要求各地州市立即向社会主动公开负责疫情工作的各级党政领导同志及主要民生领域部门负责同志的联系电话，畅通地、县、乡、村四级党政领导干部联系渠道，本级难以解决的群众涉疫困难诉求，应立即向上级报告。

　　

　　我区将坚决把倾听群众电话、解决群众困难诉求，作为践行初心使命的重要考验，在大考面前向群众交出合格的答卷。加大督查检查力度，对敷衍塞责、漠视群众利益的行为进行专项督查，依法依规追责问责。