投递方 一直追踪快递信息，没想还是丢了

　　5月19日，榆林市一家珠宝钟表公司有一批重380.52克、价值12万元的黄金饰品，准备将这些货物打包运往深圳。该公司找到了中国邮政EMS快速公司，在填写了快递单后，将打包好的货物交给收件员，整个过程都有录像。

　　由于是贵重物品，这家珠宝公司一直跟踪货物的动向，除了向收货方打电话询问，他们还不时更新EMS官方网站的邮件全程跟踪查询系统。

　　5月25日，深圳收货方打来电话，称货物还没有收到，而按照之前的规律，一般四五天就会收到。这个时候，榆林这边的公司有些着急了，公司经理樊先生和EMS的客服取得联系，对方起初称因邮件外包装破损，滞留在深圳分理处，并说16个小时内给答复。第一个16小时过去了，还是一直没回复，又一个16小时过去了，还是没有结果。

　　终于，EMS客服回复，说货物正在查找。“突然告诉我们货物不见了，让人没法接受。要是包装破损，起码还知道货在哪儿，也可以调查是怎么破的，但现在东西不见，到哪里去查?” 樊经理说。

　快递方 还在查找，无法确定在哪儿出的差

　　榆林这家珠宝公司的郭小姐向华商报记者说：“6月3日下午，EMS榆林公司的客服终于给我们来电，但只说当时有没有向邮寄人员提醒保价，并不提货物丢失的问题。当我质问货物什么时候可以找到时，对方说正在协调。” 郭小姐说，“从开始发货到现在已经十几天了，他们还用说在协调，明显是在搪塞。”

　　华商报记者通过EMS客户服务查询邮件动向，但也只能查到“5月20日12时29分，西安邮件处理中心，封发，发往深圳”。为了调查清楚，樊经理到中国邮政速递物流榆林分公司，调取了他们内部邮件跟踪查询信息，看到邮件在5月20日17时的处理状态是“实际发运”，一直到5月21日晚，显示到了深圳。但到了5月22日上午，该查询系统显示，邮件处于“少件邮路”(记者注：邮件没有按照上级发运站提示的运送方式正常到达，而是通过其它方式发运了，收件部门就标注少件。)状态。经过向榆林当地的EMS公司询问，一位工作人员答复说，“少见邮路”很可能就是不见了。

　　6月3日，华商报记者向EMS客户服务询问，对方承认寄往深圳的这批货物没有找到，正在进行核查，到底货物是在哪里不见的，也说不清楚，只是说需要根据包装明细来进行查询，并委托当地中心进行处理。

　　中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总监高军说：“目前从西安咸阳机场得到的消息，他们正在核查，可能是从西安往深圳转运中，在交接时发生了问题。以前也发生过类似的情况，有时候是由于货物转运时混乱所致，有的最后也找到了。”

    中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总经理朱庆虎说：“我们从深圳那里得到的新消息，目前邮件已经在深圳接收，但是还在核实在哪个环节出了问题，一旦有消息会立刻向客户回馈，目前没有证据表明货物丢失。我们收件员在接收货物时，曾向对方提醒贵重物品要保价，只是对方觉得保价费有些高，就没有保价。我们向大家提醒，如果邮递贵重物品，一定要保价，如果发生意外，才会不至于损失惨重。”

律师说法 物品虽没有保价，可通过法律渠道索赔

　　榆林市著名律师王卫东说：“发生这种情况，要看寄件人有没有告知所寄物品是不是贵重物品，有没有进行保价或是买保险?如果没有进行上面的情况，丢失物品就很难得到赔偿，损失也就无法弥补。”

　　对于发生此类事情，快递公司如果进行赔付，榆林富能律师事务所的律师韩琳说：“国内对快递服务行业有标准的规定，每张快递单背后都有详细的说明。”华商报记者从林市这家珠宝钟表公司保留的快递单看到，背后有一个《国内标准快递邮件服务协议》，其中第七条这样写到：寄件人单件交寄物的价值限定为5万元。贵重交寄物务必保价，承运人无审核交寄物价值的能力和义务。承运人按交寄物声明价值的千分之五收取保价费。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。第八条：未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。

　　而在这件事情中，这家珠宝公司没有进行保价，邮费则是21元，也就是说，如果快递公司没有找到价值12万元的货物，则需要赔偿63元。

　　“但是，一旦货物交到快递员手中，双方就形成了合同关系，快递公司就有义务将所寄物件送达。你不能说我保价了就安全了，不保价就要承担可能造成的损失，这会引发道德风险。” 韩琳说，“如果货品的确丢失了，投递方可以通过法律渠道追讨损失。”

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