昨晚7时许，西安火车站窗口排着长队，其中受系统故障影响未拿到票的乘客都获得全额退款 华商报记者 袁琛 摄
大西北网1月4日讯 由于西铁局取票系统突发故障，昨日下午5时~6时许，西安火车站及火车北站均出现乘客无法取票的现象，铁路部门紧急启动应急措施，为乘客开临时进站凭证，保障多数乘客顺利乘车。
网上订的卧铺票没取成 只好买站票站一夜回北京
20多岁的刘先生是西安人，他在北京工作，回西安前他就在网上订购了1月3日的返程卧铺票。昨晚7时许，他告诉华商报记者，自己原本要乘坐3日17时44分从西安到北京的火车，17时20分到火车站排队取票时，听见前面人说十几个取票窗口都取不成票了，而且人工售票窗口也无法出票。
刘先生说，一开始大家都非常着急，担心误了火车，之后车站开始凭买票短信签字认可进站，他好不容易排队领到了凭条，急匆匆进了站，火车却开走了。无奈之下，他只好又出了车站，此时取票系统已恢复正常了，最终他排队买到了1张晚上7点半发车的站票。
“卧铺没睡成，这下得站一夜了，无论如何也得赶去上班呀！”刘先生沮丧地说。
华商报记者了解到，突发故障的不仅仅是西安火车站，不少在火车北站乘车的乘客也遇到了相同的烦恼。昨日下午6时，网友“娜娜”发微博称“1月3日返程高峰期北站的系统出现故障，人工窗口和自动取票机都不能取票，车站人员正在解决。”
昨晚7时许，西安市火车站，旅客排队取票 华商报记者 袁琛 摄
西安火车站940余乘客受影响 但大多数人已顺利乘车
昨晚8时，华商报记者从西安火车站工作人员处了解到，昨日下午5时30分~6时20分左右，车站售票取票系统临时发生故障，随后车站紧急启动应急预案，启动了18个应急窗口（只能取票不能购票）进行系统功能转换后人工取票，同时在售票大厅服务台为乘客开具进站凭证，乘客凭订票短信、身份证领取凭证后即可进站。
据车站临时统计，18个应急窗口取票750多张，为190多人开具了临时的进站凭证，也就是说，总共有940多名乘客受到故障影响，但绝大多数人已顺利进站乘车。对于极个别未赶上车的乘客，给予了全额退票或改签。该工作人员说，多数乘客都会留有比较充裕的取票时间或者已经在其他取票点取票，因此来车站取票的只有少数人。
究竟前往哪些方向的乘客受到影响？工作人员表示，大约有六七趟车在该时间段内发车，包括北京等地。
另据西安火车北站相关负责人介绍，火车北站也确实在昨日同一时间段出现了短时无法取票的现象，这是因为西铁局的系统发生临时故障，因此相关车站都出现问题。故障发生后，该站也紧急启动应急预案，为乘客开具临时进站凭证。该负责人表示，因北站距离市区较远，一般来此坐车的乘客都预留的时间都比较长一点，基本未出现乘客延误行程的现象。
(责任编辑：鑫报)
