多收电费、以假充真、低标高卖……我们身边的消费陷阱无处不在，消费者受到的侵权行为也变化无穷。去年全市市场监管系统和各级消费者协会共受理消费者举报投诉8911件，为消费者挽回经济损失468万元。3月10日上午，西宁市市场监督管理局向社会公开发布西宁市2021年度消费维权典型案例，通过曝光典型案例，进一步增强广大消费者维权防范意识，促进经营者加强行业自律，守法诚信经营。
典型案例一：多收电费依法退付
【案情简介】消费者向市市场监管部门工作人员反映，其小区物业存在乱收电费情况。执法人员对物业公司在转供电环节代收代缴电费行为进行了检查，发现自2018年5月至2020年12月期间，该物业公司利用转供电主体地位，收取用户电费总额为403万余元，向供电公司支出电费总额为279万余元（含公共设施用电及损耗），共计多收取一般工商业电费124万余元。
【维权结果】物业公司违反《中华人民共和国价格法》相关规定，市市场监管局对该物业公司的违法行为进行立案查处，责令该物业公司限期向用户退还多收价款124万余元。
典型案例二：为谋取利益摆上真酒卖假酒
【案情简介】消费者向城中区市场监督管理局举报，辖区某超市销售的品牌白酒怀疑是假酒，并提供所购买白酒一瓶，要求鉴定并主张赔偿。经白酒厂商鉴定确认该超市所销售的白酒属侵犯商标专用权商品，执法人员对该超市立案调查。
【维权结果】该超市的行为违反了《中华人民共和国商标法》的相关规定，经营者给消费者10倍赔偿并承担相关费用，合计赔偿4830元。
典型案例三：未成年人私自购买手机
【案情简介】消费者向湟源县市场监管部门反映，其13岁的孩子在家人不知情的情况下，私自购买价值1899元手机一部。
【维权结果】经调查，案件属实，根据《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者全额退款给消费者。
典型案例四：销售饲料存在质量问题
【案情简介】消费者购买了奶牛饲料，奶牛在食用后生病，经有关部门对牛粪化验，证实牛粪中含有沙子，消费者投诉至市场监管部门。
【维权结果】经执法人员核实，消费者购买的饲料涉嫌存在质量问题，消费者获赔奶牛生病医疗费用1100元，退还饲料款2553元。
典型案例五：低标高卖蔬菜获三倍处罚
【案情简介】某超市销售的两种圆椒在超市内标示的零售价与实际结算价不相符，误导消费者。
【处理结果】经核实，超市确实存在此违法行为。执法人员责令其停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得3倍的罚款。
典型案例六：虚假美容宣传诱导消费者
【案情简介】城西区一家美容美体中心以“童颜”美容服务向消费者推销其产品，消费者先后支付18万元却未达到商家宣称的效果，投诉至市场监管部门。
【维权结果】经市场监管执法人员协调，经营者退还消费者15万元。
典型案例七：桶装水内有异物消费者获赔1000元
【案情简介】消费者向城北区市场监督管理局投诉，其购买的桶装水中出现一个25公分左右的塑料软管。
【维权结果】经执法人员核实，桶装水厂家确实存在清洗容器不规范行为，责令水厂向消费者赔偿1000元。
典型案例八：茶叶能治病这事不靠谱
【案情简介】消费者向湟中区市场监督管理局反映，一茶庄经营者在某平台上推销具有治疗功效的茶叶，消费者在购买食用后没有效果。
【维权结果】经执法人员核实，该茶庄销售的茶叶无相关治疗功效，已对该茶庄立案查处，茶庄也向消费者赔偿7400元。
典型案例九：商家要慎用最终解释权
【案情简介】城西区市场监督管理局执法人员在对一足疗馆例行检查时发现，该店“店堂告示”上标明了“最终解释权归本店所有”字样。
【处理结果】依据《侵害消费者权益行为处罚办法》作出行政处罚。
典型案例十：变压器爆炸消费者获赔
【案情简介】消费者向市场监管部门投诉，其购买的价值16万元的变压器在保修期内就发生爆炸，但销售商却多次推诿，不予解决。
【维权结果】经市场监管部门工作人员调解，销售商同意给消费者更换变压器。
（记者 一丁 佟泽天）
(责任编辑：张云文)
