大西北网讯  “没想到我只打了一个电话，医疗救助款这么快就拿到了。”2月24日，居民王女士为建兰路街道干部的工作效率竖起了大拇指。兰州市七里河区建兰路街道在“治转提”专项行动中，推行五项承诺、五心服务、五项制度“三个五”工作法，着力提升街道社区窗口服务质量。

　　

　　“一些群众办事常为进错门，找不到人而烦恼，‘首问负责制’解决了为群众服务的工作盲区，也有效地整治了干部中存在的一些‘庸懒散’现象。”建兰路街道党工委相关负责人告诉记者，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等新规定让街道干部感受到了压力，门难进、脸难看、事难办的少了，干部的工作作风也在慢慢转变。居民王阿姨身有残疾且患有肾脏疾病，生活困难，家人一直为如何申请救助补贴而烦恼。一次偶然的机会，王阿姨找到了正在走访的计生干部。计生专干二话没说便揽下为王阿姨申请救助补贴的事，为她申请了计生公益金补助，同时联系街道相关干部一起为她申请相关救助补贴。坐在家里动动嘴皮子就把难题解决了，王阿姨既高兴又惊喜，她说：“以前都说办事难，找人难，现在这些办事的烦恼都没有了。

　　

　　据悉，为了提高群众对街道工作的满意度，增强干部“治转提”的责任意识，建兰路街道推出了干部“三个五”工作法。即，落实“五项承诺”即服务受理“零推诿”，工作人员人人担当咨询员，不拖延怠慢，不推诿扯皮；服务方式“零距离”，在业务办理过程中，窗口人员全程服务，直至业务办完为止；服务事项“零积压”，从业务受理到办结，每个环节按时办结，在制度上不留业务拖沓空间；服务标准“零投诉”，接待群众使用文明用语，及时做好解释工作，耐心解答群众提出的问题；服务质量“零差错”，以制度强化管理，规范办事程序，实行责任到人，坚决杜绝工作漏洞；开展“五心服务”即热心帮办服务，在窗口设立咨询服务台，由服务窗口工作人员负责群众咨询和帮办工作；爱心预约服务，辖区群众可以通过预约的方式，在节假日提供相关业务办理；耐心延时服务，对工作时间仍未办理完毕或急需办的事项，窗口人员延迟下班时间，帮助群众办理业务；贴心代办服务，辖区特殊群体只要手续齐全、符合政策，社区会在最快时间内帮其代办业务。暖心回访服务，工作人员定期入户，对困难人员等特殊群体进行回访，掌握其生活情况,为他们解决具体困难；推行“五项制度”即首问负责制、限时办结制、AB轮岗制、五件制办理制、服务评价制，用刚性规定和硬性约束，建构服务体系，夯实服务基础，从制度层面确保服务群众常态长效。